المقاس والمقاس المناسب
هل مقاسه صغير؟ أنا عادة مقاس متوسط، فماذا أطلب؟ وما القياسات الدقيقة؟
الرئيسية / القطاعات / التجارة الإلكترونية
🛒يقرأ متجرك. ويجيب متسوقيك. ويوجّه الباقي إلى الزميل المناسب.
معظم السلال المتروكة ليست مشكلة سعر. بل سؤال بلا إجابة.
المتسوق الذي لا يعرف إن كان مقاس السترة صغيرًا لا يراسلك. بل يغلق الصفحة ويشتري من مكان آخر. يجيب AidEcho في اللحظة نفسها من صفحاتك أنت، وحين يحتاج سؤال إلى شخص، يختار المناسب ويسلّمه المحادثة كاملة.
إن روبوت محادثة ذكي للتجارة الإلكترونية مساعد يقرأ متجرك الإلكتروني ويجيب عن أسئلة المتسوقين حول الشحن والإرجاع والمقاسات والخامات والمخزون مستخدمًا صفحاتك المنشورة وحدها، ثم يجمع البريد الإلكتروني أو يسلّم المحادثة إلى شخص حين يلزم التقدير. ويُثبَّت AidEcho على أي منصة متاجر بمقتطف واحد ويذكر الصفحة وراء كل إجابة.
يُثبَّت على منصة المتجر التي تستخدمها أصلًا
SShopifyWWooCommerceMMagentoBBigCommerceWWixSSquarespace
01 / صندوق الوارد الحقيقي
الأسئلة الأربعة التي تحسم البيعة.
ليست «كيف يمكنني مساعدتك اليوم». بل هذه هي التي يحتاج المتسوق إلى حسمها قبل أن ينقر على الشراء، وكل إجابة تقريبًا موجودة أصلًا في مكان ما من موقعك.
التوصيل
هل تشحنون إلى بلدي؟ وكم يستغرق ذلك؟ وهل الشحن مجاني فوق مبلغ معين؟
الإرجاع
هل يمكنني إرجاعه إن لم يناسبني؟ ومن يدفع أجرة الإرجاع؟ وكم يستغرق وصول المبلغ المسترد؟
المنتج نفسه
مما صُنع؟ وهل يمكن غسله بالغسالة؟ وهل سيعمل مع الطراز الذي أملكه؟
02 / لماذا يهم
ثمن الصمت في الحادية عشرة ليلًا.
متجرك لا يغلق أبدًا، لكنك تغلق. فالسؤال المطروح في الحادية عشرة ليلًا يُجاب في التاسعة صباحًا، وعندها يكون المتسوق قد اشترى السترة نفسها ممن رد عليه.
- صامت لا يصلك أبدًا كشكوى، بل كمعدل تحويل لا تجد له تفسيرًا.
- متكرر سؤال الشحن نفسه، عشرات المرات أسبوعيًا، يقطع عليك يومك.
- مكلف إجابة عن المقاس قبل الدفع تمنع إرجاعًا، وهو ما لن يفعله كود خصم أبدًا.
هل نسخة الفلين ثقيلة الحمل؟
سجادة الفلين وزنها 2.4 كجم، فهي أثقل من العادية البالغة 1.8 كجم. وتأتي مع حزام حمل.
المصدر: /products/cork-mat03 / من البداية إلى النهاية
محادثة واحدة، من السؤال إلى التحويل.
هل معطف الصوف دافئ بما يكفي لشتاء بريطانيا؟
هو صوف ملتون بنسبة 70% ووزن 620 غرامًا للمتر، وتصفه صفحة المنتج بأنه مناسب حتى قرب درجة التجمد. وهو بلا بطانة، لذا يميل الناس في الشتاء الممطر إلى اختيار مقاس أكبر وارتداء طبقات.
المصدر: /products/wool-coatأنا عادة مقاس 12 لكنني أريد ارتداء كنزة تحته.
يقترح دليل المقاسات زيادة مقاس واحد إن كنت تنوي ارتداء طبقات، أي المقاس 14. ومحيط الصدر في المقاس 14 هو 104 سم مقابل 99 سم في المقاس 12.
المصدر: /pages/size-guideهل يمكنكم حجز مقاس 14 لي حتى راتب الجمعة؟
هذه مسألة تقدير لا سياسة، لذا أُدخل أحد أفراد الفريق. وإليه المحادثة كاملة، فلن تضطر إلى تكرار كلامك.
حُوّلت إلى أحد الزملاء
PS
مرحبًا، معك بريا. يسعدني حجز مقاس 14 حتى الجمعة، وقد سجّلت اسمك عليه.
04 / الجزء الذي تتخطاه معظم روبوتات المحادثة
الإجابة هي النصف السهل.
أي مساعد يستطيع الرد. لكن ما يحدد صموده أمام متجر حقيقي هو كل ما يحيط بالإجابة.
- يختار الزميل المناسب اثنتا عشرة قاعدة توجيه: المهارة، واللغة، وحجم العمل الحالي، والقسم، والأقدمية، أو من خدم ذلك المتسوق آخر مرة.
- يعيد القراءة وفق جدول غيّر سياسة الإرجاع وتتغير الإجابة معها. فلا ردود قديمة من صفحة عدّلتها الشهر الماضي.
- يتعلم من الملفات أيضًا جداول المقاسات ومواصفات المورّدين وأدلة العناية بصيغة PDF أو Word أو Excel أو PowerPoint.
- يعرض مصدره كل رد يرتبط بالصفحة التي جاء منها، ليتحقق المتسوق منها.
05 / المصادر والقنوات
كل ما يقرأه. وكل مكان يجيب فيه.
كل ما يستطيع مساعدك قراءته، وكل مكان يستطيع الإجابة فيه. وكل ما وُسم بـ«قريبًا» فهو ضمن خطة التطوير لا في المنتج اليوم.
اربط بياناتك
موقعك
كل صفحة تُقرأ وتبقى محدَّثة، بما في ذلك التفاصيل الدقيقة المدفونة على بُعد ثلاث نقرات.
صفحات المنتجات
الأوصاف والخامات وأدلة العناية والمقاسات، مباشرة من واجهة متجرك.
مدونتك
تتحول الأدلة والشروح إلى إجابات، فيبدأ ما نشرته أصلًا في البيع.
الملفات المرفوعة
PDF وWord وExcel وPowerPoint وCSV، لجداول المقاسات ومواصفات المورّدين التي لم تُنشر في صفحة قط.
كتالوج المتجر
أوصاف وأسعار وخيارات تُقرأ مباشرة من صفحات منتجاتك، دون الحاجة لتوصيل المتجر.
السعر والمخزون اللحظي
صِّل موصل المتجر لتأتي إجابات السعر والمخزون مباشرة من Shopify أو WooCommerce لحظة سؤال المتسوق.
البحث عن الطلبات
صِّل متجرك ليستطيع متسوق تم التحقق منه أن يسأل «أين الطلب 10482» بدل انتظار فريقك.
سجل الطلبات
صِّل متجرك ليستطيع متسوق تم التحقق منه أن يسأل عما طلبه الشهر الماضي ويحصل على قائمة حقيقية.
أجب أينما سألوا
أداة الموقع
في كل صفحة من متجرك، حيث يكون المتسوق أصلًا في لحظة تردده.
المساعد نفسه، والمعرفة نفسها، يجيب في المحادثة التي يستخدمونها أصلًا.
Messenger وInstagram
رسائل الصفحة وردود القصص تُعالج دون أن يراقب أحد صندوق وارد.
البريد الإلكتروني
استفسار يصل إلى عنوان الدعم لديك، يُجاب ويُدرج كأي محادثة أخرى.
X
الأسئلة العامة والرسائل المباشرة، مُجابة من المرجع نفسه.
تقييمات Google
صياغة رد على كل تقييم بأسلوبك، جاهز لموافقتك.
06 / بصراحة عن الحدود
بماذا يجيب، وبماذا لا يجيب.
معظم أدوات هذه الفئة غامضة في هذه النقطة. ونحن نفضّل أن تعرف قبل الاشتراك على أن تكتشف ذلك أمام عميل.
- يجيب كل ما هو منشور في متجرك: السياسات، وأدلة المقاسات، والخامات، وصفحات المنتجات، والأسئلة الشائعة.
- يستشهد الصفحة وراء كل رد، ليتحقق المتسوق منها ولترى أنت من أين جاءت.
- يعترف حين لا يغطي موقعك شيئًا، ويعرض التحويل إلى شخص بدل التخمين.
- لا يستطيع منح استثناء من سياستك، أو الموافقة على خصم، أو حسم نزاع. فمسائل التقدير تذهب إلى شخص.
هل تخفضون 10% إن طلبت قطعتين؟
الخصومات خارج العروض المنشورة ليست من صلاحيتي. والكود الحالي SPRING10 يخصم 10% على الطلبات فوق 60 جنيهًا. دعني أحضر لك من يستطيع دراسة عرض مجمّع.
المصدر: /pages/offers07 / في لوحة التحكم لديك
الأسئلة التي لا تجيب عنها صفحات منتجاتك.
كل محادثة تُسجَّل، فترى ما يتكرر أكثر وما لم يستطع المساعد الإجابة عنه. وتلك القائمة مهام لصفحات منتجاتك، وكل إصلاح يجعل المئة التالية من المتسوقين يخدمون أنفسهم.
08 / حسب نوع المتجر
متاجر مختلفة، وأسئلة حاسمة مختلفة.
متجر المكمّلات ومتجر الأثاث يشتركان في صفحة الدفع وفي لا شيء آخر تقريبًا. وما يتغير هو السؤال الوحيد الذي يحسم البيعة.
الأزياء والملابس
المقاس والقماش وسياسة الإرجاع. والإجابات عن المقاسات هنا تمنع عمليات الإرجاع التي تلتهم الهامش بصمت.
التجميل والعناية بالبشرة
المكونات والحساسية ومطابقة الدرجات، وهل يناسب المنتج البشرة الحساسة.
المكمّلات والعافية
الجرعة والتوقيت وما يُؤخذ مع ماذا، ومن أين تأتي المكونات.
الأثاث ومستلزمات المنزل
الأبعاد وإمكانية الوصول للتوصيل والتركيب، وماذا يحدث إن لم تمر القطعة من الباب.
الإلكترونيات
التوافق قبل كل شيء. هل يناسب طرازي، وما الموجود فعلًا داخل العلبة.
معدات اليوغا واللياقة
الخامة والالتصاق والسماكة والوزن. وهي أسئلة لن تحسمها صورة أبدًا.
09 / ماذا تقول الفرق
الأشخاص على الجانب الآخر من المحادثة.
★★★★★
يزيح AidEcho أسئلة الشحن والإرجاع التي كانت تغرق صندوق واردنا، ويمرر الطلبات المعقدة إلينا مباشرة.
★★★★★
انخفض ترك السلال حين صار المتسوقون يحصلون على إجابات فورية وصحيحة عند منتصف الليل.
★★★★★
يوصي بالمنتج المناسب ويجمع البريد الإلكتروني. فيغطي تكلفته بنفسه.
10 / أسئلة
إجابات، قبل أن تسأل.
سؤالك غير موجود هنا؟ سيتكفل به AidEcho في هذه الصفحة، أو يوصلك بإنسان.
ما روبوت المحادثة الذكي للتجارة الإلكترونية؟
مساعد يقرأ متجرك الإلكتروني ويجيب عن أسئلة المتسوقين حول الشحن والإرجاع والمقاسات والخامات والمخزون مستخدمًا صفحاتك المنشورة وحدها، ثم يجمع البريد الإلكتروني أو يسلّم المحادثة إلى شخص حين يلزم التقدير.
هل يستطيع إخبار المتسوق بمكان طلبه؟
نعم. مع ربط متجرك، يبحث عن الطلب لمتسوق تم التحقق منه ويبلغه بحالته، وكل ما لا يستطيع حله يذهب إلى فريقك مع إرفاق سجل المحادثة الكامل.
هل يختلق إجابة إن لم تكن المعلومة في موقعي؟
لا. يجيب من صفحاتك المنشورة ويذكر الصفحة التي استخدمها. وحين لا يغطي موقعك شيئًا، يقول ذلك ويعرض التحويل إلى شخص بدل التخمين.
هل يعمل مع Shopify وWooCommerce؟
نعم. يُثبَّت على أي منصة متاجر بمقتطف واحد، منها Shopify وWooCommerce وMagento وBigCommerce وWix وSquarespace، لأنه يقرأ صفحات واجهة متجرك بدل الاتصال بلوحة التحكم.
كم يستغرق الانطلاق؟
أضف عنوان متجرك، ودعه يقرأ صفحاتك، ثم الصق مقتطفًا واحدًا في قالبك. ومعظم المتاجر تبدأ الإجابة على المتسوقين في اليوم نفسه.
ماذا يحدث حين يكون فريقي غير متصل؟
يواصل المساعد الإجابة عن كل ما تغطيه صفحاتك. وفيما يحتاج إلى شخص، يأخذ بريد المتسوق ويضع المحادثة في الانتظار، فيستلمها فريقك صباحًا بسجلها الكامل بدل استفسار من سطر واحد.
هل يستطيع المتسوقون الوصول إليّ عبر WhatsApp أو Instagram؟
ليس بعد. يعمل AidEcho اليوم على موقعك، حيث يكون المتسوق أصلًا في لحظة تردده. وطرق تواصل أخرى قادمة قريبًا.
دع متجرك يجيب عن نفسه.
أضف متجرك، وشاهده يقرأ صفحاتك، وانطلق اليوم. البداية مجانية.
بلا بطاقة ائتمان للبدء. جاهز خلال دقائق.