سياسة الخصوصية.

توضّح هذه السياسة كيف يتعامل AidEcho، وهو منتج من RageEdge AI Pvt. Ltd. («نحن»)، مع المعلومات عند زيارتك موقعنا أو استخدامك منتجنا. وقد كتبناها بلغة واضحة، لأن الخصوصية يجب أن تكون سهلة الفهم. هذه ترجمة للتيسير: عند وجود اختلاف، تسري النسخة الإنجليزية.

على من تنطبق هذه السياسة

يلتقي بـ AidEcho ثلاثة أشخاص مختلفين، والقواعد ليست واحدة لكل منهم، لذا يجدر توضيح أيهم أنت.

إن كنت تزور هذا الموقع، aidecho.com، فهذه السياسة تغطي كل شيء. وإن كنت تستخدم AidEcho كعميل، بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم، فهي تغطي حسابك وكل ما يفعله فريقك داخله. وإن كنت تتحدث مع مساعد على موقع شركة أخرى، فتلك الشركة هي من يقرر ما يحدث لمحادثتك، وعليك قراءة إشعار الخصوصية الخاص بها لا هذا. فنحن نحفظ تلك المحادثة نيابة عنها فقط. ويشرح القسم الخاص بمحادثات زوارك أدناه ما يعنيه ذلك عمليًا.

ما الذي نجمعه

نجمع ما نحتاجه لتشغيل الخدمة، لا أكثر. ويشمل ذلك: بيانات الحساب التي تزوّدنا بها، كاسمك وبريدك وشركتك؛ والمواقع والمستندات التي تربطها ليقرأها AidEcho؛ والمحادثات التي تجري عبر مساعدك؛ وبيانات الاستخدام حول كيفية استخدام المنتج، لنبقيه يعمل ولنحسّنه. ويفصّل القسم التالي جانب الاستخدام بالكامل، لأنه أكثر مما تعترف به معظم السياسات.

ما الذي نسجّله عند استخدامك لوحة التحكم

حين تستخدم أنت وزملاؤك AidEcho، نحتفظ بسجل لما حدث. ويشمل ذلك تسجيلات الدخول ومحاولات الدخول الفاشلة، والإجراءات المتخذة في حسابك: تغيير إعداد، أو ربط مصدر أو إزالته، أو رفع مستند، أو دعوة زميل أو إزالته، أو إسناد محادثة أو الرد عليها أو إغلاقها، أو تصدير بيانات، أو كشف بيانات تواصل عميل. وهذه أمثلة لا قائمة كاملة، والقائمة تكبر مع نمو المنتج.

ويتضمن كل سجل الحساب الذي يخصه، ومن قام بالإجراء، والدور الذي كان يشغله حينها، ووقت حدوثه، وعنوان الشبكة الذي جاء منه الإجراء. وحين يتغير إعداد، نحتفظ أيضًا بالقيمة قبل التغيير وبعده، ليمكن تفسير التغيير لاحقًا.

نحتفظ بهذا لحماية حسابك، وللرد عليك حين يبدو شيء خاطئًا، ولأن سجل المراجعة الخاص بك مبني عليه. ويمكنك قراءة سجل مراجعة مؤسستك من لوحة التحكم في أي وقت، ما يعني أنك ترى السجل نفسه الذي نراه.

كيف نستخدمها

نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمة وتحسينها: لتمكين وكيل الدعم لديك من الإجابة من محتواك، ولتوجيه المحادثات إلى فريقك، ولعرض التقارير عليك، وللحفاظ على أمان الخدمة، وللتواصل معك بشأن حسابك. نحن لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم محادثاتك الخاصة لتدريب نموذج عام.

المحتوى الذي يقرأه مساعدك

يقرأ AidEcho الصفحات والمستندات التي تربطها ليتمكن من الإجابة على عملائك. ويُستخدم هذا المحتوى لتوليد إجابات لنشاطك ويبقى داخل حسابك. أنت تختار ما يقرأه، ويمكنك إزالة أي مصدر في أي وقت.

محادثات زوارك

حين يتحدث أحدهم مع مساعدك على موقعك، فتلك المحادثة ملك لنشاطك التجاري. أنت من يقرر سبب جمعها وما يحدث لها. ونحن نحفظها ونعالجها وفق تعليماتك، بصفتنا مزوّد خدمة لك، ولا نستخدمها لأغراضنا الخاصة.

وما يعنيه ذلك يوميًا: إذا طلب أحد زوارك الاطلاع على محادثته أو حذفها، فعليه أن يطلب ذلك منك، وسنساعدك في الرد عليه. وإذا حذفت محادثة، أو انقضت مدة الاحتفاظ في باقتك، فإنها تزول. وتبقى بيانات التواصل المجمّعة من محادثة مخفية افتراضيًا، وعلى أحد أفراد فريقك التحقق قبل كشفها، ويُكتب كل كشف في سجل المراجعة لديك.

ويعني أيضًا أن إبلاغ زوارك مسؤوليتك أنت لا مسؤوليتنا، لأنهم زوارك ولم يسمعوا بنا قط. فالمساعد يحفظ قدرًا يسيرًا من المعلومات في متصفح الزائر، على موقعك أنت، لتبقى المحادثة قائمة بعد إعادة تحميل الصفحة، ومن ذلك معرّف يتعرف على الزائر العائد. وينبغي أن يغطي ذلك إشعار الخصوصية وشريط ملفات تعريف الارتباط الخاصان بك. اطلب منا وسنرسل لك صياغة يمكنك استخدامها.

أين نعالج معلوماتك

تُخزَّن معلوماتك وتُعالَج خارج البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك لدى المزوّدين الذين يساعدوننا في تشغيل AidEcho، ويصل إليها فريقنا من البلد الذي نتخذه مقرًا. وأينما ذهبت، تنطبق الحمايات الواردة في هذه السياسة، ولا نتعامل إلا مع مزوّدين ملزمين تعاقديًا بحمايتها، ونضع الضمانات القانونية المناسبة لتلك التحويلات. وإن احتجت إلى معرفة مكان بياناتك بالضبط، لمراجعة أمنية أو لالتزاماتك التنظيمية، فراسلنا وسنخبرك.

من يستطيع الاطلاع على معلوماتك داخل AidEcho

يستطيع عدد محدود من فريقنا الوصول إلى بيانات العملاء، وفقط حين يقتضي عملهم ذلك: للرد على طلب دعم فتحته، أو لفحص عطل، أو للحفاظ على أمان الخدمة. وهو وصول مقصور على من يحتاجه، ولا يُستخدم لأي غرض آخر، ولا نقرأ محادثاتك بدافع الفضول ولا لنبني منها شيئًا.

المشاركة

لا نشارك المعلومات إلا مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل AidEcho، مثل الاستضافة السحابية ومعالجة المدفوعات وإرسال البريد وتحليلات المنتج، وبالقدر الذي يحتاجونه لأداء عملهم فقط. وقد نشارك المعلومات أيضًا إذا اقتضى القانون ذلك، أو لحماية الأشخاص والخدمة من الضرر. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية.

كيف نحميها

نشفّر البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، ونحمي التفاصيل الحساسة مثل بيانات التواصل مع عملائك بعناية إضافية. وداخل حسابك، تحدد الأدوار والصلاحيات من يرى ماذا في فريقك، ويسجّل سجل التدقيق الإجراءات المهمة. تجد المزيد في صفحة الأمان. ولا يوجد نظام مثالي، لذلك نستعد للأخطاء أيضًا ونتحرك بسرعة عند ظهور أي خلل.

مدة الاحتفاظ بها

نحتفظ بالمعلومات ما دام حسابك نشطًا، ولمدة معقولة بعد ذلك، ما لم تطلب حذفها قبل ذلك. وتُحفظ المحادثات وبيانات العملاء المستخلصة منها لمدة تحددها باقتك: 45 يومًا في الباقة المجانية، و90 يومًا في Hobby، و6 أشهر في Standard، و12 شهرًا في Pro. وبعد انقضاء هذه المدة تُحذف المحادثة تلقائيًا، ومعها بيانات التقارير المبنية عليها. وإذا انتقلت إلى باقة أصغر فسنحتفظ بمدتك السابقة 30 يومًا إضافية ونبلغك بتاريخ التغيير، ليتسع لك الوقت لتنزيل ما تحتاجه. ويمكن تصدير نصوص المحادثات دفعة واحدة من لوحة التحكم في أي وقت.

حذف بياناتك

يمكنك أن تطلب منا حذف معلوماتك في أي وقت. راسلنا على support@rageedge.ai من العنوان المسجّل في حسابك، أو من العنوان الذي استخدمته عند التواصل مع نشاط تجاري، وأخبرنا بما تريد حذفه. وسنؤكد لك خلال 30 يومًا، وغالبًا أسرع من ذلك بكثير.

إن راسلت نشاطًا تجاريًا عبر Facebook أو Instagram. حين يربط نشاط تجاري حسابه على Facebook أو Instagram بـ AidEcho، نستقبل الرسائل التي ترسلها إليه، واسمك وصورة ملفك الشخصي كما توفرهما Meta، ومعرّفًا تمنحنا إياه Meta لك على تلك الصفحة. ولحذف ذلك، راسلنا مع ذكر اسم النشاط التجاري الذي كنت تراسله والوقت التقريبي، وسنحذف المحادثة والمعرّف، ونُعلم ذلك النشاط بأننا فعلنا. ويمكنك أيضًا إزالة AidEcho بنفسك من حسابك على Facebook، من الإعدادات والخصوصية، ثم الإعدادات، ثم التطبيقات والمواقع، وهذا يوقف وصول أي رسائل أخرى إلينا.

حذف محادثة يزيل رسائلها وأي بيانات تواصل جُمعت منها والتقارير المبنية عليها. وتبقى بعض السجلات مدة أطول حين يوجب القانون ذلك، كالفاتورة، وتُمسح النسخ الاحتياطية وفق جدولها الخاص لا فورًا.

خياراتك

يمكنك الاطلاع على معلوماتك أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها. ويمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل غير الأساسية في أي وقت. وقد تمنحك القوانين المحلية حقوقًا إضافية بحسب مكان إقامتك. ولتقديم أي من هذه الطلبات، راسلنا وسنساعدك.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم عددًا محدودًا من ملفات تعريف الارتباط لإبقائك مسجّل الدخول ولتذكّر تفضيلاتك. أما الملفات التي تقيس كيفية استخدام الموقع فلا تُضبط إلا بموافقتك، ونسألك قبل ضبطها. ويمكنك تغيير إجابتك في أي وقت بمسح بيانات هذا الموقع من متصفحك، كما يمكنك التحكم فيها من إعدادات المتصفح.

الأطفال

صُمّم AidEcho للأنشطة التجارية وهو غير موجّه للأطفال. ونحن لا نجمع عن قصد أي معلومات من الأطفال.

التعديلات

إذا حدّثنا هذه السياسة فسنغيّر التاريخ في الأعلى، وسننبهك عند التغييرات الجوهرية. والاستمرار في استخدام AidEcho بعد التحديث يعني قبولك النسخة السارية.

تواصل معنا

هل لديك أسئلة عن الخصوصية؟ راسلنا على support@rageedge.ai أو استخدم صفحة التواصل. نفضّل أن تسأل على أن تبقى في حيرة.