¿Se inventan cosas los chatbots con IA? Cómo las respuestas fundamentadas evitan las alucinaciones

La mayor preocupación de los equipos ante el soporte con IA es sencilla: ¿y si se inventa algo? Una política de devoluciones inventada o un plazo de entrega equivocado pueden costarte un cliente, o algo peor. La buena noticia es que las alucinaciones se pueden evitar, y la solución se llama fundamentación.

Por que alucinan los chatbots

Un chatbot generalista responde a partir de todo lo que aprendió en internet abierto. Cuando no conoce tu política concreta, adivina de una forma que suena convincente. Eso es una alucinación: una respuesta fluida que simplemente no es cierta para tu negocio.

Qué significan las respuestas fundamentadas

Un agente de IA fundamentado responde solo a partir del contenido que realmente ha leído en tu web y tus documentos. No se apoya en internet abierto. Cada respuesta puede mostrar la página exacta de la que sale, para que tu y tu cliente podáis comprobarla.

Qué pasa cuando la respuesta no está

Esta es la parte importante. Un agente fundamentado que no encuentra la respuesta no adivina. Lo dice y ofrece hablar con una persona, derivando el chat a tu equipo con todo el contexto. Ninguna respuesta inventada llega jamás a tu cliente.

Cómo saber si un agente de IA está fundamentado

• Responde solo a partir de tu contenido, no de internet abierto.
• Cada respuesta puede citar la página de origen.
• Reconoce cuando no lo sabe y pasa la conversación a una persona.
• Puedes ver y corregir lo que ha leído.