Tallas y ajuste
¿Talla pequeño? Normalmente uso una M, ¿cuál pido? ¿Cuáles son las medidas exactas?
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🛒Lee tu tienda. Responde a tus compradores. Deriva el resto al compañero adecuado.
La mayoría de los carritos abandonados no son un problema de precio. Son una pregunta sin responder.
Un comprador que no logra saber si una chaqueta talla pequeña no te escribe. Cierra la pestaña y compra en otro sitio. AidEcho responde en ese momento a partir de tus propias páginas, y cuando una pregunta necesita a una persona, elige a la adecuada y le pasa la conversación entera.
Un Chatbot con IA para e-commerce es un asistente que lee tu tienda online y responde a las preguntas de los compradores sobre envíos, devoluciones, tallas, materiales y stock usando solo tus propias páginas publicadas, y después recoge el correo o pasa la conversación a una persona cuando hace falta criterio. AidEcho se instala en cualquier plataforma de tienda con un fragmento y cita la página que hay detrás de cada respuesta.
Se instala en la plataforma de tienda que ya usas
SShopifyWWooCommerceMMagentoBBigCommerceWWixSSquarespace
01 / La bandeja real
Las cuatro preguntas que deciden la venta.
Nada de "¿en qué puedo ayudarte?". Estas son las que un comprador necesita resolver antes de pulsar comprar, y casi todas las respuestas ya están en algún punto de tu web.
Entrega
¿Enviáis a mi país? ¿Cuánto tarda? ¿El envío es gratis a partir de cierto importe?
Devoluciones
¿Puedo devolverlo si no me queda bien? ¿Quién paga el envío de vuelta? ¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
El producto en sí
¿De qué está hecho? ¿Se puede lavar a máquina? ¿Funciona con el modelo que ya tengo?
02 / Por que importa
Lo que cuesta el silencio a las once de la noche.
Tu tienda no cierra nunca, pero tú sí. Una pregunta hecha a las 23:00 se responde a las 9:00, y para entonces el comprador ya ha comprado la misma chaqueta a alguien que sí contestó.
- Silencioso Nunca llega como una queja, solo como una tasa de conversión que no sabes explicar.
- Repetitivo La misma pregunta de envíos, decenas de veces por semana, interrumpiéndote el día.
- Caro Una respuesta sobre tallas antes de pagar evita una devolución, cosa que un código de descuento nunca hará.
¿La de corcho pesa mucho para llevarla?
La esterilla de corcho pesa 2,4 kg, así que es más pesada que la estándar de 1,8 kg. Viene con correa para transportarla.
Fuente: /products/cork-mat03 / De principio a fin
Una conversación, de la pregunta al traspaso.
¿El abrigo de lana abriga lo suficiente para un invierno británico?
Es un melton de 70% lana de 620 g/m², que la página de producto describe como apto hasta cerca de cero grados. No lleva forro, así que para un invierno húmedo mucha gente coge una talla más y lo combina por capas.
Fuente: /products/wool-coatNormalmente uso una 42, pero quiero llevar un jersey debajo.
La guía de tallas recomienda subir una talla si vas a llevar capas, así que una 44. El contorno de pecho de la 44 es de 104 cm frente a los 99 cm de la 42.
Fuente: /pages/size-guide¿Me podéis reservar una 44 hasta el viernes, que es cuando cobro?
Eso es una decisión de criterio y no una política, así que llamo a alguien del equipo. Aquí tienes la conversación entera, para que no tengas que repetirte.
Pasado a un compañero
PS
Hola, soy Priya. Te reservo encantada una 44 hasta el viernes, ya la he apartado a tu nombre.
04 / La parte que casi ningún chatbot cubre
Responder es la mitad fácil.
Cualquier asistente sabe contestar. Lo que decide si aguanta el contacto con una tienda real es todo lo que rodea a la respuesta.
- Elige al compañero adecuado Doce reglas de derivación: habilidad, idioma, carga de trabajo actual, departamento, antigüedad o quien atendió por última vez a ese comprador.
- Vuelve a leer de forma programada Cambia una política de devoluciones y la respuesta cambia con ella. Sin respuestas desfasadas de una página que editaste el mes pasado.
- Aprende también de tus archivos Guías de tallas, fichas de proveedor y guías de cuidado en PDF, Word, Excel o PowerPoint.
- Muestra su fuente Cada respuesta enlaza la página de la que sale, para que el comprador pueda comprobarla.
05 / Fuentes y canales
Todo lo que lee. Todos los sitios donde responde.
Todo lo que tu asistente puede leer y todos los sitios donde puede responder. Lo que aparece como próximamente está en la hoja de ruta, no en el producto de hoy.
Conecta tus datos
Tu web
Cada página leída y siempre al día, incluida la letra pequeña enterrada a tres clics.
Páginas de producto
Descripciones, materiales, cuidado y guías de tallas, directamente de tu escaparate.
Tu blog
Las guías y los tutoriales se convierten en respuestas, así que el trabajo que ya publicaste empieza a vender.
Archivos que subes
PDF, Word, Excel, PowerPoint y CSV, para guías de tallas y fichas de proveedor que nunca llegaron a una página.
Catálogo de la tienda
Descripciones, precios y variantes leídos directamente de tus páginas de producto, sin necesidad de conectar la tienda.
Precio y stock en tiempo real
Conecta el conector de tienda y las respuestas de precio y stock salen directamente de Shopify o WooCommerce en el momento en que tu comprador pregunta.
Consulta de pedidos
Conecta tu tienda y un comprador verificado puede preguntar "¿dónde está el pedido 10482?" en lugar de esperar a tu equipo.
Historial de pedidos
Conecta tu tienda y un comprador verificado puede preguntar qué pidió el mes pasado y recibir una lista real.
Responde donde te pregunten
Widget web
En todas las páginas de tu tienda, donde ya está el comprador en el momento en que duda.
El mismo asistente y el mismo conocimiento, respondiendo en la conversación que ya usan.
Messenger e Instagram
Mensajes a la página y respuestas a historias atendidos sin que nadie vigile una bandeja.
Correo electrónico
Una consulta a tu dirección de soporte, respondida e hilada como cualquier otra conversación.
X
Preguntas públicas y mensajes directos, respondidos desde la misma fuente de verdad.
Reseñas de Google
Redacta una respuesta a cada reseña con tu voz, lista para que la apruebes.
06 / Claros con los límites
Lo que responde y lo que no.
La mayoría de las herramientas de esta categoría es vaga en este punto. Preferimos que lo sepas antes de registrarte a que lo descubras delante de un cliente.
- Responde Todo lo publicado en tu tienda: políticas, guías de tallas, materiales, páginas de producto y preguntas frecuentes.
- Cita La página que hay detrás de cada respuesta, para que el comprador pueda comprobarla y tú veas de dónde salió.
- Reconoce Cuando tu web no cubre algo, lo dice y ofrece una persona en lugar de adivinar.
- No puede Hacer una excepción a tu política, acordar un descuento o resolver una reclamación. Las decisiones de criterio van a una persona.
¿Me hacéis un 10% de descuento si pido dos?
Los descuentos fuera de una oferta publicada no me corresponde darlos. El código actual SPRING10 descuenta un 10% en pedidos de más de 60 libras. Te paso con alguien que puede estudiarte un pack.
Fuente: /pages/offers07 / En tu panel
Las preguntas que tus páginas de producto no responden.
Cada conversación queda registrada, así que puedes ver qué sale más y qué no supo responder el asistente. Esa lista es una lista de tareas para tus páginas de producto, y cada arreglo hace que los siguientes cien compradores se resuelvan solos.
08 / Por tipo de tienda
Cada tienda, una pregunta decisiva distinta.
Una tienda de suplementos y una de muebles comparten la pasarela de pago y casi nada más. Lo que cambia es la única pregunta que decide la venta.
Moda y ropa
Ajuste, tejido y política de devoluciones. Aquí las respuestas sobre tallas evitan las devoluciones que se comen el margen en silencio.
Belleza y cuidado de la piel
Ingredientes, alergias, elección de tono y si algo va bien con la piel sensible.
Suplementos y bienestar
Dosis, momento de toma, qué tomar con qué y de dónde vienen los ingredientes.
Muebles y hogar
Medidas, acceso para la entrega, montaje y qué pasa si no cabe por la puerta.
Electrónica
Compatibilidad por encima de todo. Si encaja con mi modelo y qué trae realmente la caja.
Material de yoga y fitness
Material, agarre, grosor y peso. Las preguntas que una fotografía nunca va a resolver.
09 / Que dicen los equipos
Las personas al otro lado del chat.
★★★★★
AidEcho resuelve las preguntas de envíos y devoluciones que antes nos inundaban la bandeja, y nos pasa directamente los pedidos complicados.
★★★★★
El abandono de carrito bajó en cuanto los compradores pudieron obtener respuestas correctas al instante a medianoche.
★★★★★
Recomienda el producto adecuado y capta el correo. Se paga solo.
10 / Preguntas
Respuestas, antes de preguntar.
¿Falta la tuya? El AidEcho de esta página la consigue, o te consigue una persona.
¿Qué es un chatbot con IA para e-commerce?
Un asistente que lee tu tienda online y responde a las preguntas de los compradores sobre envíos, devoluciones, tallas, materiales y stock usando solo tus propias páginas publicadas, y después recoge el correo o pasa la conversación a una persona cuando hace falta criterio.
¿Puede decirle a un comprador dónde está su pedido?
Sí. Con tu tienda conectada, busca el pedido de un comprador verificado y le informa de su estado, y todo lo que no puede resolver va a tu equipo con el historial completo del chat adjunto.
¿Se inventará una respuesta si la información no está en mi web?
No. Responde a partir de tus páginas publicadas y cita la página que ha usado. Cuando tu web no cubre algo, lo dice y ofrece hablar con una persona en lugar de adivinar.
¿Funciona con Shopify y WooCommerce?
Sí. Se instala en cualquier plataforma de tienda con un único fragmento, incluidas Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Wix y Squarespace, porque lee las páginas de tu escaparate en lugar de conectarse a tu panel.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Añade la URL de tu tienda, deja que lea tus páginas y pega un fragmento en tu plantilla. La mayoría de las tiendas responde a sus compradores el mismo día.
¿Qué pasa cuando mi equipo no está conectado?
El asistente sigue respondiendo todo lo que cubren tus páginas. Para lo que necesita a una persona recoge el correo del comprador y deja la conversación en cola, así que tu equipo la retoma por la mañana con el historial completo en lugar de una consulta de una línea.
¿Pueden escribirme los compradores por WhatsApp o Instagram?
Todavía no. Hoy AidEcho funciona en tu web, que es donde ya está el comprador en el momento en que duda. Pronto habrá más formas de que te escriban.
Deja que tu tienda responda por sí sola.
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