Horario y acceso
¿Abrís los sábados? ¿Dónde aparco? ¿Hay acceso sin escalones? ¿Por qué entrada?
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Responde las preguntas prácticas. Nunca las clínicas.
Una recepción que no deja a nadie en espera y sabe exactamente dónde parar.
La mayoría de las llamadas a una consulta no son médicas. Son el aparcamiento, el horario, cuánto cuesta un tratamiento y si trabajáis con una aseguradora concreta. AidEcho responde eso desde tus propias páginas, y en el momento en que una pregunta se vuelve clínica se detiene y llama a tu personal.
Un Chatbot con IA para sanidad es un asistente de recepción que responde dudas prácticas sobre tus servicios, tu horario, tu ubicación, tus precios y cómo pedir cita, usando solo tus propias páginas publicadas. No da consejo clínico, cita la página que hay detrás de cada respuesta y deriva a tu personal todo lo que sea médico o personal.
01 / La recepción
Las cuatro llamadas que no paran nunca.
Pregúntale a quien coge el teléfono qué repite todo el día. Casi nunca es médico, y casi siempre está ya escrito en alguna página de tu web.
Qué tratáis
¿Ofrecéis este tratamiento? ¿Quién me atendería? ¿Cuánto dura una cita?
Precio y cobertura
¿Cuánto cuesta? ¿Trabajáis con mi aseguradora? ¿Hay plan de pago? ¿Necesito derivación?
Citas y formularios
¿Cómo pido cita? ¿Qué llevo? ¿Puedo rellenar el formulario antes? ¿Cómo la cambio de fecha?
02 / Por que importa
La llamada que nadie coge a las seis y media.
La gente busca consulta por la tarde, al salir del trabajo, cuando el teléfono suena y no lo coge nadie. Un paciente que no consigue respuesta reserva con quien contestó primero.
- Fuera de horario La mayoría de las búsquedas ocurre cuando recepción ya se ha ido.
- Repetitivo Las mismas preguntas de aparcamiento y tarifas, decenas de veces por semana, interrumpiendo la atención al paciente.
- Con reparo A la gente le da reparo llamar para preguntar el precio. A una ventana de chat sí se lo pregunta.
¿Trabajáis con Bupa en fisioterapia?
Sí, estamos reconocidos por Bupa en fisioterapia. Necesitarás un número de póliza y, en la mayoría de las pólizas de Bupa, una derivación médica antes de la primera sesión.
Fuente: /insurance03 / De principio a fin
Una consulta, y el momento en que se detiene.
¿Cuánto cuesta un implante dental con vosotros?
Un implante unitario son 2.400 libras con la corona incluida, y eso cubre el escáner de planificación y dos revisiones. Hay pago a 12 meses sin intereses.
Fuente: /treatments/implants¿Necesito antes una derivación?
No hace falta derivación. El primer paso es una consulta con escáner, que dura unos 45 minutos y se pide por internet o por teléfono.
Fuente: /how-to-bookTomo anticoagulantes desde mi operación de corazón. ¿Es un problema para la cirugía?
Esa es una pregunta clínica sobre tu propia salud, y no es algo que yo deba responder. Te paso con nuestro equipo para que un profesional pueda aconsejarte como es debido. Nada de lo que me has contado sale de la consulta.
Pasado al equipo de la clínica
AK
Hola, soy Anita, enfermera de la consulta. Los anticoagulantes suelen poder manejarse planificándolo bien. ¿Te tomo unos datos y hago que te llame el dentista?
04 / La parte que casi ningún chatbot cubre
Saber cuándo no responder.
En una clínica lo valioso no es la respuesta. Es la disciplina de pararse, y la derivación que pone a la persona adecuada al frente.
- Deriva a la persona adecuada Doce reglas, para que una duda de facturación y una preocupación clínica nunca acaben en el mismo sitio.
- Se queda dentro de tus páginas Responde a partir de lo que ha publicado tu consulta, así que no puede aportar por su cuenta una opinión médica leída en otro sitio.
- Aprende también de tus archivos Hojas informativas para el paciente, instrucciones de cuidados posteriores y listas de precios en PDF o Word.
- Deja constancia Cada conversación queda registrada, así que puedes ver qué se dijo y quién la atendió.
05 / Fuentes y canales
Todo lo que lee. Todos los sitios donde responde.
Todo lo que tu asistente puede leer y todos los sitios donde puede responder. Lo que aparece como próximamente está en la hoja de ruta, no en el producto de hoy.
Conecta tus datos
La web de tu consulta
Servicios, profesionales, horario, ubicación y acceso, leídos por completo y siempre al día.
Tarifas y aseguradoras
Listas de precios y las aseguradoras que te tienen reconocido, respondidas sin una llamada.
Información para el paciente
Páginas de preparación y de cuidados posteriores, para que la gente llegue sabiendo qué esperar.
Archivos que subes
Hojas informativas, explicaciones de consentimiento y listas de precios en PDF, Word, Excel o PowerPoint.
Sistema de citas
Disponibilidad real de tu agenda, para poder ofrecer un hueco al paciente dentro de la conversación.
Formularios de admisión
Envía el formulario que corresponde al tratamiento reservado, cumplimentado antes de la cita.
Responde donde te pregunten
Widget web
En todas las páginas de la web de tu consulta, incluidas las tardes en que recepción ya se ha ido.
El canal que ya usa la mayoría de los pacientes para una duda rápida.
Messenger e Instagram
Mensajes a la página respondidos sin que nadie vigile una bandeja.
Correo electrónico
Una consulta a la dirección de tu consulta, respondida e hilada como cualquier otra conversación.
Teléfono
La llamada que se desborda a mediodía, atendida en lugar de sonar sin respuesta.
Reseñas de Google
Redacta una respuesta a cada reseña con tu voz, lista para que la apruebes.
06 / Claros con los límites
Lo que puede decir y lo que sencillamente no puede.
En sanidad los límites importan más que las funciones. Estos los impone el propio funcionamiento del asistente, no una promesa en un documento de normas.
- Responde Servicios, profesionales, horario, acceso, tarifas, aseguradoras, preparación y cómo pedir cita.
- Cita La página que hay detrás de cada respuesta, para que el paciente pueda leerla entera por su cuenta.
- Solo Repite lo que ha publicado tu consulta. No tiene conocimiento médico propio que aportar, así que si no lo has escrito, no puede decirlo.
- No puede Ver ninguna historia clínica, cita ni sistema clínico. No tiene acceso a ninguno.
- Escala Todo lo que no puede responder desde tus páginas, a quien tú designes, con la conversación adjunta.
Una cosa que conviene dejar clara: no detecta urgencias. No hace triaje de síntomas. Publica tus indicaciones de atención urgente en tu web para que puedan mostrarse y citarse igual que cualquier otra página, y mantén un teléfono visible para todo lo que no deba esperar.
Este bulto en la mandíbula, ¿es algo serio?
Solo puedo contarte lo que ha publicado la consulta, y eso no incluye valorar síntomas. Nuestra página de atención urgente indica llamar a la consulta al 0161 496 0000, o al 111 fuera del horario. Te paso con alguien ahora mismo.
Fuente: /urgent-care07 / En tu panel
Lo que preguntan los pacientes antes de pedir cita.
Cada conversación queda registrada, así que puedes ver qué preguntas salen más y cuáles no supo responder el asistente. Las consultas suelen encontrar las mismas tres carencias: una tarifa sin publicar, un detalle de acceso y una página de tratamiento que nadie escribió.
08 / Por tipo de clínica
Cada consulta, unas primeras preguntas distintas.
Una clínica dental y una veterinaria comparten la agenda y casi nada más. Lo que cambia es la pregunta que decide si alguien pide cita.
Clínicas dentales
Precios de tratamiento, planes de pago, si admites nuevos pacientes y huecos de urgencia.
Fisioterapia y osteopatía
Cobertura de la aseguradora, si hace falta derivación, duración de la sesión y qué ropa llevar.
Clínicas veterinarias
Cobertura fuera de horario, calendarios de vacunación, planes para mascotas y cuánto cuesta la primera visita.
Óptica y audiología
Precio de las pruebas, duración de la cita, requisitos para la cobertura pública y cuánto se tarda en una adaptación.
Clínicas de estética y dermatología
Idoneidad del tratamiento, tiempo de recuperación, precio de la consulta y quién realiza el procedimiento.
Terapia y asesoramiento psicológico
Formato de la sesión, confidencialidad, tarifas según ingresos y tiempos de espera.
09 / Que dicen los equipos
Las personas al otro lado del chat.
★★★★★
Recepción dejó de repetir las respuestas de aparcamiento y tarifas, y empezó a atender de verdad a las personas que tenía delante.
★★★★★
Las consultas de la tarde se quedaban sin responder hasta la mañana siguiente. Ahora por la mañana ya están reservadas.
★★★★★
Lo que nos convenció fue verlo negarse a responder una pregunta clínica y llamar a una persona en su lugar.
10 / Preguntas
Respuestas, antes de preguntar.
¿Falta la tuya? El AidEcho de esta página la consigue, o te consigue una persona.
¿Qué es un chatbot con IA para sanidad?
Un asistente de recepción que responde dudas prácticas sobre tus servicios, tu horario, tu ubicación, tus precios y cómo pedir cita, usando solo tus propias páginas publicadas. No da consejo clínico y deriva a tu personal todo lo que sea médico.
¿Da consejos médicos?
Responde solo a partir de lo que tu consulta ha publicado, así que no tiene conocimiento médico propio que ofrecer. Puede describir un tratamiento que ofreces porque eso está en tu web, y no puede valorar un síntoma porque eso no lo está. Publica únicamente lo que te parezca bien que repita, y todo lo que quede fuera de tus páginas pasa a tu personal.
¿Gestiona urgencias?
No detecta urgencias ni hace triaje de síntomas. Publica tus indicaciones de atención urgente como una página para que pueda citarse igual que cualquier otra, mantén un teléfono bien visible y el asistente derivará todo lo que no pueda responder a partir de tu contenido.
¿Puede ver la historia clínica o las citas de un paciente?
No. No tiene acceso a ningún sistema clínico ni a ninguna historia clínica. Responde solo desde tus páginas publicadas, así que puede explicar cómo pedir cita pero no puede ver si una persona concreta tiene una.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Añade la web de tu consulta, deja que lea tus páginas de servicios, horarios y normas, y pega un fragmento en tu web. La mayoría de las consultas responde a sus pacientes el mismo día.
¿Pueden escribirnos los pacientes por WhatsApp?
Todavía no. Hoy AidEcho funciona en tu web, que es donde empieza a buscar la mayoría de los pacientes. Pronto habrá más formas de que te escriban.
Dale la tarde libre a tu recepción.
Añade la web de tu consulta, mira cómo lee tus servicios y tus tarifas, y ponla en marcha hoy. Gratis para empezar.
Sin tarjeta para empezar. En marcha en minutos.