Configuración y puesta en marcha
¿Cómo lo conecto? ¿Por qué mi primera sincronización sale vacía? ¿Qué permiso necesita esto?
🖥️
Lee tu documentación. Responde a tus usuarios. Deriva el resto al compañero adecuado.
Tu documentación ya tiene la respuesta. Tus usuarios te la preguntan a ti igualmente.
La mayoría de los tickets de soporte no son fallos. Son preguntas que tu documentación responde en una página que nadie encontró. AidEcho lee tu documentación, tu registro de cambios y tus precios, responde dentro del producto donde el usuario se atascó y escala los fallos reales con el hilo entero adjunto.
Un Chatbot con IA para SaaS es un asistente que lee tu documentación, tu registro de cambios, tus precios y tu centro de ayuda, y responde dudas de producto, configuración y facturación usando solo tu propio contenido publicado. Cita la página que hay detrás de cada respuesta y pasa a un compañero todo lo que requiera criterio, con la conversación entera adjunta.
01 / La cola real
Los cuatro tickets que respondes una y otra vez.
Mira la bandeja de la semana pasada. Casi nada es un defecto de tu producto: es una pregunta que tu documentación ya responde en una página a la que el usuario no llegó.
API e integraciones
¿Cuál es el límite de peticiones? ¿Qué webhook se dispara con ese evento? ¿Hay clave de pruebas?
Planes y facturación
¿Qué pasa si superamos el número de licencias? ¿Se prorratea? ¿Podemos pagar al año?
Seguridad y compras
¿Dónde se alojan los datos? ¿Firmáis un DPA? ¿Nos podéis pasar el cuestionario de seguridad?
02 / Por que importa
Cada ticket que se evita es un ingeniero al que no interrumpen.
En un equipo SaaS pequeño, quien responde el soporte suele ser quien estaba construyendo. El coste no es la respuesta, es el cambio de contexto antes y después.
- Repetitivo La misma duda de integración cada semana, de un cliente distinto.
- A destiempo Las pruebas se evalúan de noche y en fin de semana, justo cuando no hay nadie conectado.
- Invisible Las preguntas que nadie hace son aquellas en las que se rindieron y se fueron en silencio.
¿Qué webhook se dispara cuando una suscripción baja de plan?
subscription.updated, con previous_plan en el cuerpo del mensaje. No hay un evento separado para la bajada de plan, así que consulta ese campo para distinguir una subida de una bajada.
Fuente: /docs/webhooks03 / De principio a fin
Un ticket, de la pregunta al ingeniero.
Nuestra sincronización se paró de un día para otro y no veo por qué.
La causa más habitual es un token de OAuth caducado. En Ajustes y después Conexiones aparece un distintivo rojo en cualquier conexión que haya que volver a autorizar, y la sincronización se reanuda donde se detuvo.
Fuente: /docs/connectionsPero el distintivo está verde, y la última ejecución dice cero registros.
Entonces lo más probable es que sea un filtro y no la conexión. Una vista guardada con un rango de fechas ya pasado no devuelve nada y tampoco da error. El registro de ejecución muestra qué vista usó cada sincronización.
Fuente: /docs/sync-troubleshootingLa vista está bien. Esto empezó justo después de vuestra versión del martes.
Eso va más allá de lo que puede resolver la documentación, y una regresión ligada a una versión debería verla un ingeniero. Llamo a alguien con tu registro de ejecución y las horas.
Pasado a un compañero
RM
Hola, soy Rahul, de ingeniería. Veo tu entorno y el despliegue del martes. Lo estoy mirando.
04 / La parte que casi ningún chatbot cubre
Responder es la mitad fácil.
Cualquier asistente sabe contestar. Lo que importa en un equipo de producto es lo que ocurre alrededor de la respuesta.
- Elige al compañero adecuado Doce reglas de derivación, para que una duda de facturación y un fallo de webhook no acaben en el mismo sitio.
- Vuelve a leer después de cada versión Publica un cambio en la documentación y la respuesta cambia con él. Sin respuestas sacadas de la referencia del trimestre pasado.
- Aprende también de tus archivos Manuales de operación, cuestionarios de seguridad y notas de arquitectura en PDF, Word, Excel o PowerPoint.
- Te enseña las carencias Cada pregunta que no supo responder se convierte en una tarea de documentación, ordenada por la frecuencia con que se hace.
05 / Fuentes y canales
Todo lo que lee. Todos los sitios donde responde.
Todo lo que tu asistente puede leer y todos los sitios donde puede responder. Lo que aparece como próximamente está en la hoja de ruta, no en el producto de hoy.
Conecta tus datos
Tu documentación
Referencia, guías y tutoriales, leídos por completo y actualizados después de cada versión.
Centro de ayuda
Tus artículos actuales siguen siendo la fuente de verdad. Esto pasa a ser la forma más rápida de buscarlos.
Precios y registro de cambios
Límites del plan, reglas de licencias y qué se publicó la semana pasada, respondido sin abrir una pestaña.
Archivos que subes
Manuales de operación, DPA y cuestionarios de seguridad en PDF, Word, Excel, PowerPoint o CSV.
Documentación del repositorio
Apúntalo a un repositorio público y leerá el README y las guías del propio repositorio como cualquier otra fuente. Los repositorios privados no se leen.
Tickets anteriores
Las conversaciones resueltas se convierten en respuestas, así que una solución se explica una vez y se reutiliza.
Responde donde te pregunten
Dentro de tu producto
En la pantalla donde el usuario se atascó, para que no tenga que salir a buscar la respuesta.
Web comercial
En precios y documentación, donde quien te evalúa decide si empieza una prueba.
Slack
Canales compartidos con tus clientes, atendidos por el mismo asistente.
Correo electrónico
Una consulta a tu dirección de soporte, respondida e hilada como cualquier otra conversación.
El mismo asistente y el mismo conocimiento, en la conversación que ya usan.
Microsoft Teams
Para los clientes grandes que pasan allí toda la jornada.
06 / Claros con los límites
Lo que responde y dónde se detiene.
La mayoría de las herramientas de esta categoría es vaga en este punto. Preferimos que lo sepas antes de registrarte a que lo descubras delante de un cliente.
- Responde Todo lo publicado: referencia, guías, precios, registro de cambios, centro de ayuda y condiciones.
- Cita La página que hay detrás de cada respuesta, para que un desarrollador pueda verificarla en un clic.
- Reconoce Cuando tu documentación no lo cubre, y ofrece una persona en lugar de inventarse un endpoint.
- No puede Ver la cuenta, el consumo o los registros de un cliente. Las preguntas sobre una cuenta concreta van a tu equipo.
¿Por qué mi cuenta muestra 4.000 eventos este mes?
No puedo ver el consumo de tu cuenta. Los eventos se cuentan por llamada a la API, incluidos los reintentos, que es el motivo habitual de que una cifra parezca alta. Te paso con alguien que puede abrir tu entorno.
Fuente: /docs/usage-and-limits07 / En tu panel
La documentación que todavía no has escrito.
Cada conversación queda registrada, así que puedes ver qué preguntas salen más y cuáles no supo responder el asistente. Esa lista es tu pila de documentación pendiente, ordenada por demanda y no por intuición.
08 / Por tipo de producto
Cada producto, una pregunta decisiva distinta.
Una herramienta para desarrolladores y una aplicación de reservas comparten la página de precios y casi nada más. Lo que cambia es la pregunta que bloquea la activación.
Herramientas para desarrolladores
Autenticación, límites de peticiones, webhooks y claves de pruebas. Las respuestas tienen que citar la página exacta de la referencia.
Plataformas de analítica
Qué se cuenta, cómo se atribuye y por qué dos cifras no cuadran.
Aplicaciones de flujos de trabajo B2B
Roles, permisos y quién ve qué. El departamento de compras lo pregunta antes que el equipo.
Agendas y reservas
Zonas horarias, sincronización con el calendario y qué pasa con una reserva existente cuando cambia una regla.
Seguridad e infraestructura
Residencia de datos, conservación, DPA y el cuestionario que pide toda operación con una gran empresa.
Herramientas de diseño y creación
Formatos de archivo, límites de exportación, colaboración y licencias para trabajo de cliente.
09 / Que dicen los equipos
Las personas al otro lado del chat.
★★★★★
Las dudas de integración que antes interrumpían a un ingeniero ahora se responden solas, con un enlace al documento exacto.
★★★★★
Las pruebas reciben respuesta a las 2 de la mañana, que es justo cuando la gente nos evalúa.
★★★★★
La lista de preguntas que no supo responder se convirtió en nuestra hoja de ruta de documentación.
10 / Preguntas
Respuestas, antes de preguntar.
¿Falta la tuya? El AidEcho de esta página la consigue, o te consigue una persona.
¿Qué es un chatbot con IA para SaaS?
Un asistente que lee tu documentación, tu registro de cambios, tus precios y tu centro de ayuda, y responde dudas de producto, configuración y facturación usando solo tu propio contenido publicado, citando la página que ha usado y pasando a un compañero todo lo que requiera criterio.
¿Responde bien las dudas de API?
Responde desde tu referencia y tus guías publicadas, y cita la página. Donde tu documentación está mal o falta, lo dice en lugar de inventarse un endpoint, y esa carencia aparece en tu panel como una tarea de documentación.
¿Puede ver la cuenta o el consumo de un cliente concreto?
No. Responde desde tu contenido publicado, así que cubre los límites del plan y la política de facturación, pero no el consumo de una cuenta concreta. Esas conversaciones van a tu equipo con el historial completo adjunto.
¿Sustituye a nuestro centro de ayuda?
No, lo lee. Tu centro de ayuda sigue siendo la fuente de verdad, y el asistente se convierte en la forma más rápida de buscar en él. Las preguntas que no puede responder te dicen qué artículos escribir a continuación.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Añade tu documentación y tu web, deja que las lea y pega un fragmento en tu aplicación o en tu web. La mayoría de los equipos responde a sus usuarios el mismo día.
¿Pueden escribirnos los usuarios por WhatsApp o Slack?
Todavía no. Hoy AidEcho funciona dentro de tu producto y en tu web, que es donde ya está el usuario cuando se atasca. Pronto habrá más formas de que te escriban.
Deja que tu documentación responda por sí sola.
Añade tu documentación, mira cómo lee cada página y ponla en marcha hoy. Gratis para empezar.
Sin tarjeta para empezar. En marcha en minutos.