Esta política explica cómo AidEcho, un producto de RageEdge AI Pvt. Ltd. ("nosotros"), trata la información cuando visitas nuestra web o utilizas nuestro producto. La escribimos en lenguaje claro, porque la privacidad debería ser fácil de entender. Esta es una traducción de cortesía: en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
A quién se aplica esta política
Tres personas distintas se encuentran con AidEcho, y las reglas no son las mismas para cada una, así que conviene aclarar cuál eres tú.
Si estás visitando esta web, aidecho.com, esta política lo explica todo. Si usas AidEcho como cliente, con sesión iniciada en tu panel, esta política cubre tu cuenta y todo lo que hace tu equipo dentro de ella. Si estás chateando con un asistente en la web de otra empresa, es esa empresa quien decide qué ocurre con tu conversación, y deberías leer su aviso de privacidad, no este. Nosotros solo guardamos esa conversación en su nombre. La sección sobre las conversaciones de tus visitantes explica qué significa eso en la práctica.
Qué recogemos
Recogemos lo necesario para prestar el servicio, nada más. Eso incluye: los datos de cuenta que nos facilitas, como tu nombre, correo y empresa; las webs y documentos que conectas para que AidEcho pueda leerlos; las conversaciones que ocurren a través de tu asistente; y datos de uso sobre cómo se utiliza el producto, para mantenerlo en marcha y mejorarlo. La siguiente sección detalla la parte de uso al completo, porque es más de lo que admiten la mayoría de las políticas.
Qué registramos cuando usas el panel
Cuando tú y tus compañeros de equipo usáis AidEcho, guardamos un registro de lo que ocurrió. Eso incluye los inicios de sesión y los intentos fallidos, y las acciones realizadas en tu cuenta: cambiar un ajuste, conectar o quitar una fuente, subir un documento, invitar o eliminar a un compañero, asignar, responder o cerrar una conversación, exportar datos y revelar los datos de contacto de un cliente. Son ejemplos, no una lista completa, y la lista crece con el producto.
Cada registro incluye a qué cuenta pertenece, quién actuó, el rol que tenía en ese momento, cuándo ocurrió y la dirección de red desde la que se realizó la acción. Cuando cambia un ajuste, guardamos además el valor anterior y el nuevo, para poder explicar el cambio más adelante.
Lo conservamos para proteger tu cuenta, para responderte cuando algo no cuadra y porque tu propio registro de auditoría se construye a partir de él. Puedes consultar el registro de auditoría de tu organización desde el panel en cualquier momento, lo que significa que ves lo mismo que vemos nosotros.
Cómo la utilizamos
Utilizamos tu información para prestar y mejorar el servicio: para que tu agente de soporte con IA responda a partir de tu contenido, para derivar conversaciones a tu equipo, para mostrarte analítica, para mantener el servicio seguro y para contactarte sobre tu cuenta. No vendemos tus datos ni utilizamos tus conversaciones privadas para entrenar un modelo público.
El contenido que lee tu asistente
AidEcho lee las páginas y documentos que conectas para poder responder a tus clientes. Ese contenido se utiliza para generar respuestas para tu negocio y se guarda en tu cuenta. Tu decides que lee y puedes eliminar fuentes cuando quieras.
Las conversaciones de tus visitantes
Cuando alguien chatea con tu asistente en tu web, esa conversación pertenece a tu empresa. Tú decides por qué se recoge y qué ocurre con ella. Nosotros la guardamos y la tratamos siguiendo tus instrucciones, como tu proveedor de servicio, y no la usamos para fines propios.
Qué significa esto en el día a día: si uno de tus visitantes pide ver o borrar su conversación, debe pedírtelo a ti, y nosotros te ayudaremos a responderle. Si borras una conversación, o si vence el periodo de conservación de tu plan, desaparece. Los datos de contacto captados en una conversación permanecen ocultos por defecto, alguien de tu equipo tiene que verificarse antes de revelarlos, y cada revelación queda escrita en tu registro de auditoría.
También significa que informar a tus visitantes es tarea tuya, no nuestra, porque son tus visitantes y nunca han oído hablar de nosotros. El asistente guarda una pequeña cantidad de información en el navegador del visitante, en tu propia web, para que una conversación sobreviva a una recarga de página, incluido un identificador que reconoce a un visitante que vuelve. Tu propio aviso de privacidad y tu banner de cookies tienen que cubrir eso. Pídenoslo y te enviaremos un texto que puedes usar.
Dónde tratamos tu información
Tu información se almacena y se trata fuera del país en el que vives, incluidos los proveedores que nos ayudan a hacer funcionar AidEcho, y nuestro propio equipo accede a ella desde donde estamos ubicados. Vaya donde vaya, se aplican las protecciones de esta política, solo trabajamos con proveedores obligados por contrato a protegerla, y establecemos las garantías legales adecuadas para esas transferencias. Si necesitas saber exactamente dónde están tus datos, para una revisión de seguridad o para tu propio cumplimiento normativo, escríbenos y te lo diremos.
Quién puede ver tu información en AidEcho
Un número reducido de personas de nuestro equipo puede acceder a datos de clientes, y solo cuando su trabajo lo exige: para atender una solicitud de soporte que hayas abierto, para investigar un fallo o para mantener el servicio seguro. Se limita a quienes lo necesitan, no se usa para nada más, y no leemos tus conversaciones por curiosidad ni para construir nada a partir de ellas.
Con quién la compartimos
Solo compartimos información con los proveedores que nos ayudan a operar AidEcho, como alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, envío de correo y analítica de producto, y únicamente en la medida en que la necesitan para su trabajo. También podemos compartir información si la ley lo exige, o para proteger a las personas y al servicio. No vendemos información personal.
Cómo la protegemos
Ciframos los datos en tránsito y en reposo, y protegemos con especial cuidado los datos sensibles, como la información de contacto de tus clientes. Dentro de tu cuenta, los roles y permisos controlan quien de tu equipo ve que, y un registro de auditoría deja constancia de las acciones importantes. Puedes leer más en nuestra página de seguridad. Ningún sistema es perfecto, así que también nos preparamos para los fallos y actuamos rápido cuando algo no cuadra.
Cuánto tiempo la conservamos
Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa, y un tiempo razonable después, salvo que nos pidas borrarla antes. Las conversaciones y los contactos captados en ellas se conservan durante el periodo que fija tu plan: 45 días en el plan gratuito, 90 días en Hobby, 6 meses en Standard y 12 meses en Pro. Cuando una conversación supera ese plazo se elimina automáticamente, junto con los datos de informes construidos a partir de ella. Si cambias a un plan menor, mantenemos tu plazo anterior 30 días más y te indicamos la fecha del cambio, para que te de tiempo a descargar lo que necesites. Las transcripciones se pueden exportar en bloque desde tu panel cuando quieras.
Cómo eliminar tus datos
Puedes pedirnos que eliminemos tu información en cualquier momento. Escribe a support@rageedge.ai desde la dirección de tu cuenta, o desde la que usaste al contactar con una empresa, y dinos qué quieres que se elimine. Te confirmaremos en un plazo de 30 días, y normalmente mucho antes.
Si escribiste a una empresa por Facebook o Instagram. Cuando una empresa conecta su cuenta de Facebook o Instagram con AidEcho, recibimos los mensajes que le envías, tu nombre y tu foto de perfil tal y como los facilita Meta, y un identificador que Meta nos da para ti en esa página. Para que se elimine, escríbenos indicando el nombre de la empresa a la que escribías y aproximadamente cuándo, y borraremos la conversación y el identificador, y avisaremos a esa empresa de que lo hemos hecho. También puedes quitar AidEcho tú mismo desde tu cuenta de Facebook, en Configuración y privacidad, luego Configuración, y después Apps y sitios web, lo que impide que nos lleguen más mensajes.
Al eliminar una conversación se borran sus mensajes, los datos de contacto captados en ella y los informes construidos a partir de ella. Algunos registros se conservan más tiempo cuando la ley lo exige, como una factura, y las copias de seguridad se vacían según su propio calendario, no al instante.
Tus opciones
Puedes acceder a tu información, corregirla, exportarla o eliminarla. Puedes darte de baja de los correos no esenciales cuando quieras. Según donde vivas, puedes tener derechos adicionales por la ley local. Para cualquiera de estas solicitudes, escríbenos y te ayudamos.
Cookies
Usamos un número reducido de cookies para mantener tu sesión y recordar tus preferencias. Las cookies que miden cómo se usa la web solo se instalan si aceptas, y te lo preguntamos antes. Puedes cambiar tu respuesta cuando quieras borrando los datos de este sitio en tu navegador, y puedes controlar las cookies desde los ajustes de tu navegador.
Menores
AidEcho está pensado para empresas y no se dirige a menores. No recogemos información de menores de forma consciente.
Cambios
Si actualizamos esta política, cambiaremos la fecha de arriba y, si el cambio es relevante, te avisaremos. Seguir usando AidEcho después de una actualización significa que aceptas la versión vigente.
Contacto
¿Dudas sobre privacidad? Escribe a support@rageedge.ai o usa la página de contacto. Preferimos que preguntes a que te quedes con la duda.