AidEcho
Lit votre site, répond en joignant sa source, puis achemine la conversation vers le bon coéquipier, avec notes, messages privés, minuteurs de SLA et coordonnées client masquées.
Idéal pour
Quiconque a une équipe, ou compte en avoir une.
Chatbase
Construit un chatbot à partir de vos documents et de votre site web et l'intègre chez vous, avec une API pour les développeurs qui veulent bâtir leur propre interface autour.
Idéal pour
Un bot sur un site, sans personne derrière.
En un coup d'œil
Là où ils divergent vraiment.
Lire vos contenus
Les deux le font bien
Pointez l'un ou l'autre vers un site et des fichiers : vous obtenez des réponses tirées de vos propres documents.
Quand le bot ne peut pas aider
Un coéquipier identifié
Attribué par compétence, langue ou charge de travail, avec toute la conversation jointe.
Des outils pour ceux qui répondent
Un poste de support complet
Notes, messages privés, réponses enregistrées, minuteurs de SLA, mises en veille, statuts, relevés d'heures.
Contrôle des données client
Masquées par défaut
Les coordonnées restent cachées tant qu'un coéquipier ne s'est pas authentifié, et chaque consultation est tracée.
Simplicité
Chatbase
Moins de notions à apprendre. Si vous ne voulez qu'un bot, c'est un vrai avantage.
Le verdict
Choisissez en trente secondes.
Choisissez AidEcho si
- Quelqu'un de votre côté devra reprendre les conversations difficiles.
- Plusieurs personnes répondent, et vous tenez à savoir qui reçoit quoi.
- Vous manipulez des coordonnées client et les voulez masquées et tracées.
- Vous voulez les questions auxquelles vos contenus n'ont pas su répondre, classées par fréquence.
- Vous prévoyez d'évoluer vers des services, des engagements de niveau de service et des rapports.
Choisissez Chatbase si
- Vous voulez un bot sur une page et rien derrière.
- Il n'y a aucune équipe à qui transmettre une conversation, et il n'y en aura pas.
- Vous êtes développeur et cherchez surtout une API pour bâtir votre propre interface.
- Avoir moins de pièces mobiles compte plus pour vous que ce qui se passe au transfert.
- Le budget tranche et l'outil le plus léger l'emporte sur le prix.
Fonction par fonction
Le même bot, plus tout ce qui vient après.
Le premier bloc est serré. Le reste ne compte qu'à partir du moment où une vraie personne doit répondre.
| Capacité | AidEcho | Chatbase |
|---|---|---|
| Répondre à partir de vos contenus | ||
| Lit votre site web | ✓ | ✓ |
| Lit les PDF, Word, Excel et PowerPoint que vous ajoutez | ✓ | ✓ |
| Place un lien vers la page source sous chaque réponse | ✓ toujours | Citations disponibles |
| Refuse de répondre plutôt que de deviner quand vos contenus se taisent | ✓ par conception | Configurable |
| Répond dans la langue du visiteur à partir de vos pages en anglais | ✓ | Multilingue |
| Montre les questions auxquelles vos contenus n'ont jamais répondu | ✓ classées par fréquence | Historique des conversations |
| Quand une personne devient nécessaire | ||
| Transfert à un coéquipier identifié en pleine conversation | ✓ | Escalade vers un courriel ou un outil de support tiers |
| Façons d'attribuer une conversation | 12, dont la compétence, la langue, l'ancienneté, le moins occupé ou le même coéquipier que la dernière fois | Ce n'est pas l'objet du produit |
| Boîte partagée avec la disponibilité et la capacité de chaque coéquipier | ✓ | Ce n'est pas l'objet du produit |
| Notes internes et messages privés à un collègue | ✓ | Ce n'est pas l'objet du produit |
| Réponses enregistrées, étiquettes et macros, statuts personnalisés | ✓ | Ce n'est pas l'objet du produit |
| Minuteurs de SLA, paliers de dépassement, mises en veille, dépendances | ✓ | Ce n'est pas l'objet du produit |
| Équipes, services, relevés d'heures et rapports par coéquipier | ✓ | Ce n'est pas l'objet du produit |
| Traitement des données client | ||
| Coordonnées masquées tant qu'un coéquipier ne s'est pas authentifié | ✓ chaque consultation tracée | Ce n'est pas l'objet du produit |
| Rôles, droits par site web et journal d'audit complet | ✓ | Sièges d'équipe |
| Durée de conservation visible, avec export en masse | ✓ selon la formule | Export disponible |
| Mise en route | ||
| Délai avant d'avoir un assistant opérationnel | Quelques minutes, une ligne de code | Quelques minutes, une ligne de code |
| Notions à apprendre avant d'être efficace | Davantage, parce qu'il y a une couche équipe | Moins |
| API pour bâtir votre propre interface | En cours de développement | ✓ |
Compilé en août 2026 à partir de la documentation publique de chaque produit. Les deux évoluent vite : prenez la colonne Chatbase comme une invitation à vérifier, non comme un verdict. Nous ne publions pas leurs tarifs ici, car un chiffre périmé fausserait votre décision.
Le résumé honnête
L'un est un composant. L'autre est un service.
Si vous ne comparez que la partie réponse, ces outils semblent presque identiques, et Chatbase est le plus simple à acheter. Cette comparaison tient jusqu'au moment précis où un client demande quelque chose que vos contenus ne couvrent pas, réclame une personne, ou soulève un point qui exige du jugement plutôt qu'une recherche.
À cet instant, Chatbase vous tend une adresse e-mail et AidEcho confie la conversation à un coéquipier identifié, attribuée par compétence ou par langue, avec tout l'historique joint, un chronomètre de SLA en marche et les coordonnées du client encore masquées tant que personne ne s'est authentifié. Si cet instant ne survient jamais sur votre site, achetez l'outil le plus simple. S'il survient dix fois par jour, cette différence est le produit tout entier.
Questions
Celles que les gens posent vraiment.
AidEcho n'est-il qu'un Chatbase avec des étapes en plus ?
Si vous n'avez jamais besoin d'un humain dans la boucle, honnêtement oui, et ces étapes en plus sont un coût, pas un bénéfice. La couche équipe est le produit. L'acheter pour le bot seul, c'est acheter la mauvaise moitié.
Puis-je passer de Chatbase à AidEcho ?
Il n'y a rien à migrer au sens habituel. Les deux lisent vos contenus publiés : vous pointez AidEcho vers le même site et les mêmes fichiers, et il constitue son propre index. Le travail consiste à définir qui répond à quoi.
Proposez-vous une API ?
Pas encore, elle est en cours de développement. Si une API pour développeurs est au cœur de ce que vous faites aujourd'hui, c'est une vraie raison de choisir Chatbase pour l'instant.
Et les tarifs ?
Les nôtres figurent sur la page des tarifs en entier, y compris ce qui compte comme message. Nous ne publions pas les leurs, car ils changent et un chiffre périmé vous induirait en erreur.
Essayez-le sur vos propres contenus.
Pointez-le vers votre site web, posez-lui une question que vos pages ne couvrent pas, et regardez ce qu'il fait ensuite. Toute la comparaison est là. Démarrage gratuit.
Sans carte bancaire pour commencer.