Ce qui est demandé
Les questions récurrentes, regroupées, avec les mots employés par les clients plutôt que des mots-clés.
Accueil / Fonctionnalités / Rapports
📊Vos clients viennent d’écrire votre plan de contenu.
Les questions auxquelles il n’a pas su répondre sont ce qu’il produit de plus précieux.
La plupart des statistiques vous disent sur quoi les gens ont cliqué. Celles-ci vous disent ce qu’ils ont demandé, avec leurs propres mots, et à quelles questions votre site n’a pas su répondre. Cette seconde liste est une liste de tâches classée par demande réelle, pas par l’estimation d’un outil de mots-clés.
Rapports est le relevé de ce que vos clients ont réellement demandé et des questions auxquelles votre contenu publié n’a pas su répondre. AidEcho enregistre chaque conversation, regroupe les questions récurrentes et classe les lacunes par fréquence, pour que la prochaine page que vous écrivez soit celle dont le plus de gens avaient besoin.
01 / Ce qu’il fait
Ce que le relevé vous dit vraiment.
Les statistiques de trafic vous disent où les gens sont allés. Celles-ci vous disent ce qu’ils voulaient, ce qui donne généralement une liste plus courte et plus utile.
Ce à quoi il n’a pas su répondre
Classé par fréquence. C’est la page à écrire en priorité.
Comment cela s’est passé
Résolution, sentiment, délai de première réponse et intervention éventuelle d’une personne.
Qui l’a traitée
Volume et clôtures par collègue, pour voir où repose réellement la charge.
02 / En pratique
Une lacune, trouvée trente fois de la même façon.
Proposez-vous des tarifs professionnels ou en gros ?
Nos pages publiées ne couvrent pas les tarifs professionnels, je ne veux donc pas vous annoncer un prix que je ne peux pas sourcer. Je vous mets en relation avec quelqu’un de l’équipe.
Transmis à un collègue
JM
Bonjour, Jo à l’appareil. Nous proposons un tarif professionnel à partir de dix unités. Je vous envoie la grille.
Merci, ce n’était nulle part sur le site.
Enregistré. Cette question est revenue 34 fois ce mois-ci et figure en tête de votre liste de questions sans réponse.
03 / Comment ça marche
Un plan de contenu qui s’écrit tout seul.
Chaque question à laquelle l’assistant n’a pas su répondre est une page qui manque à votre site. Classée par fréquence, cette liste vaut mieux que la plupart des études de mots-clés.
- Regroupées, pas brutes Les questions proches sont regroupées : vous voyez une lacune plutôt que trente formulations de la même.
- Classées par demande La lacune la plus demandée est en tête. Écrivez cette page et les cent suivants se débrouillent seuls.
- Traçable jusqu’à une page Les questions traitées indiquent quelle page a été citée : vous voyez quel contenu fait le travail.
- Filtrables Par date, par site, selon qu’un contact a été capté ou qu’une personne a dû intervenir.
04 / Clairs sur les limites
Ce que les chiffres veulent dire, et ce qu’ils ne veulent pas dire.
Des statistiques ne valent que ce que valent leurs définitions : voici celles qui comptent.
- Compte Les conversations réelles de votre widget en production, pas des estimations ni des échantillons.
- À partir de La date d’installation. Rien n’est reconstitué, et ce qui précède n’existe tout simplement pas.
- Pas Des statistiques de pages vues. Il mesure les conversations, pas la navigation, et ne suit pas les visiteurs sur votre site.
Combien de personnes ont posé une question sur la livraison ce mois-ci ?
Les délais de livraison sont revenus 212 fois, et 8 de ces questions n’ont pas pu être traitées à partir de vos pages. Les 8 portaient sur l’Irlande du Nord en particulier.
Source : /analytics/coverage05 / À proximité
Fonctionne avec tout le reste.
Les rapports vous disent quoi corriger. Voici ce qu’ils mesurent.
🔗
Réponses sourcées
Chaque réponse renvoie à la page dont elle provient.
Réponses sourcées › 🎧Transfert en direct
Un collègue prend le relais en cours de conversation, avec tout l’historique.
Transfert en direct › 📚Base de connaissance
Une source de vérité unique, des réponses partout.
Base de connaissance ›06 / Questions
Les réponses, avant même la question.
Qu’est-ce qui compte comme question sans réponse ?
Une question pour laquelle l’assistant n’a rien trouvé d’assez pertinent dans votre contenu et l’a dit plutôt que de deviner. Elles sont regroupées et classées par fréquence.
Suit-il les visiteurs sur mon site ?
Non. Il mesure les conversations, pas la navigation. Il n’y a aucun suivi des pages vues sur votre site, sauf si vous ajoutez vos propres statistiques séparément.
Puis-je voir des données antérieures à l’installation ?
Non. Tout démarre le jour de la mise en ligne, et rien n’est reconstitué ni estimé. Ce que vous voyez est ce qui s’est réellement passé.
Puis-je produire des rapports par client ou par site ?
Oui. Chaque site a ses propres statistiques : c’est ainsi que les agences produisent un rapport par client sans rien exporter à la main.
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