Taille et coupe
Est-ce que ça taille petit ? Je fais généralement du M, que dois-je commander ? Quelles sont les mesures exactes ?
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🛒Il lit votre boutique. Il répond à vos acheteurs. Il oriente le reste vers le bon collègue.
La plupart des paniers abandonnés ne sont pas un problème de prix. Ce sont des questions sans réponse.
Un acheteur qui n’arrive pas à savoir si une veste taille petit ne vous écrit pas. Il ferme l’onglet et achète ailleurs. AidEcho répond sur le moment à partir de vos propres pages, et quand une question nécessite une personne, il choisit la bonne et lui transmet toute la conversation.
Un Chatbot IA pour l’e-commerce est un assistant qui lit votre boutique en ligne et répond aux questions des acheteurs sur la livraison, les retours, les tailles, les matières et le stock en utilisant uniquement vos pages publiées, puis recueille l’adresse e-mail ou confie la conversation à une personne lorsqu’un jugement s’impose. AidEcho s’installe sur toutes les plateformes de boutique avec un extrait de code et cite la page derrière chaque réponse.
S’installe sur la plateforme de boutique que vous utilisez déjà
SShopifyWWooCommerceMMagentoBBigCommerceWWixSSquarespace
01 / La vraie boîte de réception
Les quatre questions qui décident de la vente.
Pas le « comment puis-je vous aider ». Ce sont celles qu’un acheteur doit résoudre avant de cliquer sur acheter, et presque toutes les réponses se trouvent déjà quelque part sur votre site.
Livraison
Livrez-vous dans mon pays ? Combien de temps cela prend-il ? La livraison est-elle offerte à partir d’un certain montant ?
Retours
Puis-je le retourner si ça ne me va pas ? Qui paie les frais de retour ? Combien de temps pour être remboursé ?
Le produit lui-même
En quoi est-ce fait ? Est-ce lavable en machine ? Est-ce compatible avec le modèle que j’ai déjà ?
02 / Pourquoi cela compte
Ce que coûte le silence à onze heures du soir.
Votre boutique ne ferme jamais, mais vous si. Une question posée à 23 h reçoit une réponse à 9 h, et d’ici là l’acheteur a acheté la même veste chez quelqu’un qui a répondu.
- Silencieux Cela n’arrive jamais sous forme de réclamation, seulement d’un taux de conversion que vous n’expliquez pas.
- Répétitif La même question de livraison, des dizaines de fois par semaine, qui vous interrompt.
- Coûteux Une réponse sur la taille avant le paiement évite un retour, ce qu’un code promo ne fera jamais.
Celui en liège est-il lourd à porter ?
Le tapis en liège pèse 2,4 kg, il est donc plus lourd que le modèle standard de 1,8 kg. Il est livré avec une sangle de transport.
Source : /products/cork-mat03 / Du début à la fin
Une conversation, de la question au transfert.
Le manteau en laine est-il assez chaud pour un hiver britannique ?
C’est un melton 70 % laine de 620 g/m², que la page produit décrit comme adapté jusqu’aux environs de zéro degré. Il n’est pas doublé : pour un hiver humide, beaucoup prennent une taille au-dessus et superposent.
Source : /products/wool-coatJe fais normalement du 42 mais je veux mettre un pull en dessous.
Le guide des tailles conseille de prendre une taille au-dessus si vous superposez, donc un 44. Le tour de poitrine du 44 est de 104 cm contre 99 cm pour le 42.
Source : /pages/size-guidePouvez-vous me réserver un 44 jusqu’à vendredi, jour de paie ?
Cela relève du jugement plutôt que d’une règle : je fais donc intervenir quelqu’un de l’équipe. Voici toute la conversation, vous n’aurez pas à vous répéter.
Transmis à un collègue
PS
Bonjour, ici Priya. Je vous réserve volontiers un 44 jusqu’à vendredi, je l’ai mis à votre nom.
04 / Ce que la plupart des chatbots oublient
Répondre est la moitié facile.
N’importe quel assistant sait répondre. Ce qui décide de sa survie au contact d’une vraie boutique, c’est tout ce qui entoure la réponse.
- Choisit le bon collègue Douze règles d’orientation : compétence, langue, charge de travail, service, ancienneté ou la personne qui a servi cet acheteur la dernière fois.
- Relit régulièrement Modifiez une politique de retours et la réponse change avec elle. Aucune réponse périmée issue d’une page modifiée le mois dernier.
- Apprend aussi de vos fichiers Guides des tailles, fiches fournisseur et consignes d’entretien en PDF, Word, Excel ou PowerPoint.
- Affiche sa source Chaque réponse renvoie à la page dont elle provient, pour que l’acheteur puisse la vérifier.
05 / Sources et canaux
Tout ce qu’il lit. Partout où il répond.
Tout ce que votre assistant peut lire, et tous les endroits où il peut répondre. Ce qui est marqué bientôt figure dans la feuille de route, pas dans le produit d’aujourd’hui.
Connectez vos données
Votre site web
Chaque page lue et tenue à jour, y compris les petits caractères enfouis à trois clics.
Pages produit
Descriptions, matières, entretien et guides des tailles, directement depuis votre vitrine.
Votre blog
Vos guides et tutoriels deviennent des réponses : le travail déjà publié se met à vendre.
Fichiers téléversés
PDF, Word, Excel, PowerPoint et CSV, pour les guides des tailles et les fiches fournisseur qui ne sont jamais arrivés sur une page.
Catalogue de la boutique
Descriptions, prix et variantes lus directement sur vos pages produit, sans connexion à la boutique.
Prix et stock en temps réel
Connectez le connecteur boutique et les réponses de prix et de stock viennent directement de Shopify ou WooCommerce au moment où votre acheteur pose la question.
Recherche de commande
Connectez votre boutique et un acheteur vérifié peut demander « où en est la commande 10482 » au lieu d’attendre votre équipe.
Historique des commandes
Connectez votre boutique et un acheteur vérifié peut demander ce qu’il a commandé le mois dernier et recevoir une vraie liste.
Répondez là où ils demandent
Widget web
Sur chaque page de votre boutique, là où se trouve déjà l’acheteur au moment où il hésite.
Le même assistant, la même connaissance, qui répond dans la conversation qu’ils utilisent déjà.
Messenger et Instagram
Messages de page et réponses aux stories traités sans que personne ne surveille une boîte de réception.
Une demande envoyée à votre adresse de support, traitée et suivie comme toute autre conversation.
X
Questions publiques et messages privés, traités depuis la même source de vérité.
Avis Google
Rédige une réponse à chaque avis avec votre voix, prête à être validée.
06 / Clairs sur les limites
Ce à quoi il répond, et ce à quoi il ne répond pas.
La plupart des outils de cette catégorie restent vagues sur ce point. Nous préférons que vous le sachiez avant de vous inscrire plutôt que de le découvrir devant un client.
- Répond Tout ce qui est publié sur votre boutique : conditions, guides des tailles, matières, pages produit, questions fréquentes.
- Il cite La page derrière chaque réponse, pour que l’acheteur puisse la vérifier et que vous sachiez d’où elle vient.
- Reconnaît Quand votre site ne couvre pas un sujet, et propose une personne plutôt qu’une supposition.
- Ne peut pas Faire une exception à votre politique, accorder une remise ou trancher un litige. Les décisions de jugement vont à une personne.
Pouvez-vous faire 10 % de remise si j’en commande deux ?
Les remises en dehors d’une offre publiée ne sont pas de mon ressort. Le code actuel SPRING10 donne 10 % sur les commandes de plus de 60 livres. Je vous mets en relation avec quelqu’un qui peut étudier un lot pour vous.
Source : /pages/offers07 / Dans votre tableau de bord
Les questions auxquelles vos pages produit ne répondent pas.
Chaque conversation est enregistrée : vous voyez ce qui revient le plus et ce à quoi l’assistant n’a pas su répondre. Cette liste est une feuille de route pour vos pages produit, et chaque correction permet aux cent acheteurs suivants de se débrouiller seuls.
08 / Par type de boutique
Des boutiques différentes, des questions décisives différentes.
Une boutique de compléments et un magasin de meubles partagent un panier et presque rien d’autre. Ce qui change, c’est l’unique question qui décide de la vente.
Mode et prêt-à-porter
Coupe, tissu et politique de retours. Ici, les réponses sur les tailles évitent les retours qui grignotent la marge en silence.
Beauté et soin de la peau
Ingrédients, allergies, choix de teinte et compatibilité avec les peaux sensibles.
Compléments et bien-être
Dosage, moment de la prise, associations et provenance des ingrédients.
Meubles et maison
Dimensions, accès pour la livraison, montage, et ce qui se passe si cela ne passe pas la porte.
Électronique
La compatibilité avant tout. Est-ce adapté à mon modèle, et qu’y a-t-il vraiment dans la boîte.
Matériel de yoga et de fitness
Matière, adhérence, épaisseur et poids. Les questions qu’une photo ne tranchera jamais.
09 / Ce que disent les équipes
Les personnes de l’autre côté de la conversation.
★★★★★
AidEcho règle les questions de livraison et de retours qui inondaient notre boîte de réception, et nous transmet directement les commandes délicates.
★★★★★
L’abandon de panier a baissé dès que les acheteurs ont pu obtenir des réponses justes et immédiates à minuit.
★★★★★
Il recommande le bon produit et récupère l’adresse e-mail. Il se rembourse tout seul.
10 / Questions
Les réponses, avant même la question.
La vôtre n’y est pas ? L’AidEcho de cette page la trouvera, ou vous mettra en relation avec une personne.
Qu’est-ce qu’un chatbot IA pour l’e-commerce ?
Un assistant qui lit votre boutique en ligne et répond aux questions des acheteurs sur la livraison, les retours, les tailles, les matières et le stock en utilisant uniquement vos pages publiées, puis recueille l’adresse e-mail ou confie la conversation à une personne lorsqu’un jugement s’impose.
Peut-il dire à un acheteur où en est sa commande ?
Oui. Avec votre boutique connectée, il recherche la commande d’un acheteur vérifié et en indique le statut ; tout ce qu’il ne peut pas résoudre part vers votre équipe avec l’historique complet de la conversation.
Va-t-il inventer une réponse si l’information n’est pas sur mon site ?
Non. Il répond à partir de vos pages publiées et cite celle qu’il a utilisée. Quand votre site ne couvre pas un sujet, il le dit et propose une personne plutôt que de deviner.
Fonctionne-t-il avec Shopify et WooCommerce ?
Oui. Il s’installe sur toutes les plateformes de boutique avec un seul extrait de code, y compris Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Wix et Squarespace, parce qu’il lit les pages de votre vitrine au lieu de se connecter à votre back-office.
Combien de temps pour être en ligne ?
Ajoutez l’adresse de votre boutique, laissez-le lire vos pages, puis collez un extrait de code dans votre thème. La plupart des boutiques répondent à leurs acheteurs le jour même.
Que se passe-t-il quand mon équipe est hors ligne ?
L’assistant continue de répondre à tout ce que couvrent vos pages. Pour ce qui nécessite une personne, il recueille l’adresse de l’acheteur et met la conversation en file, si bien que votre équipe la reprend le matin avec tout l’historique plutôt qu’avec une demande d’une ligne.
Les acheteurs peuvent-ils me joindre sur WhatsApp ou Instagram ?
Pas encore. Aujourd’hui AidEcho fonctionne sur votre site, là où se trouve déjà l’acheteur au moment où il hésite. D’autres moyens de vous joindre arrivent bientôt.
Laissez votre boutique répondre d’elle-même.
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