Horaires et accès
Êtes-vous ouverts le samedi ? Où se garer ? Y a-t-il un accès de plain-pied ? Quelle entrée ?
🩺
Il répond aux questions pratiques. Jamais aux questions cliniques.
Un accueil qui ne met jamais personne en attente, et qui sait exactement où s’arrêter.
La plupart des appels à un cabinet ne sont pas médicaux. Ils portent sur le stationnement, les horaires, le prix d’un soin et la prise en charge par telle mutuelle. AidEcho y répond depuis vos propres pages, et dès qu’une question devient clinique, il s’arrête et fait intervenir votre personnel.
Un Chatbot IA pour la santé est un assistant d’accueil qui répond aux questions pratiques sur vos prestations, vos horaires, votre adresse, vos tarifs et la prise de rendez-vous, en utilisant uniquement vos pages publiées. Il ne donne aucun conseil clinique, cite la page derrière chaque réponse, et oriente vers votre personnel tout ce qui est médical ou personnel.
01 / L’accueil
Les quatre appels qui ne s’arrêtent jamais.
Demandez à qui répond au téléphone ce qu’il répète toute la journée. Ce n’est presque jamais médical, et c’est presque toujours déjà écrit sur une page de votre site.
Ce que vous traitez
Proposez-vous ce soin ? Qui me recevra ? Combien de temps dure un rendez-vous ?
Tarifs et prise en charge
Combien cela coûte-t-il ? Prenez-vous ma mutuelle ? Y a-t-il des facilités de paiement ? Faut-il une prescription ?
Rendez-vous et formulaires
Comment prendre rendez-vous ? Que dois-je apporter ? Puis-je remplir le formulaire à l’avance ? Comment le décaler ?
02 / Pourquoi cela compte
L’appel auquel personne ne répond à dix-huit heures trente.
On cherche un cabinet le soir, après le travail, quand le téléphone sonne dans le vide. Un patient qui n’obtient pas de réponse prend rendez-vous chez celui qui a répondu le premier.
- Hors horaires L’essentiel des recherches se fait quand l’accueil est parti.
- Répétitif Les mêmes questions de stationnement et de tarifs, des dizaines de fois par semaine, qui interrompent les soins.
- Inquiet On hésite à appeler pour parler d’argent. À une fenêtre de conversation, on demande.
Prenez-vous Bupa pour la kinésithérapie ?
Oui, nous sommes agréés par Bupa en kinésithérapie. Il vous faudra un numéro de contrat et, sur la plupart des formules Bupa, une prescription du médecin avant la première séance.
Source : /insurance03 / Du début à la fin
Une demande, et le moment où elle s’arrête.
Combien coûte un implant dentaire chez vous ?
Un implant unitaire coûte 2 400 livres, couronne comprise, et cela inclut l’imagerie de planification et deux contrôles. Un paiement en 12 mois sans intérêts est possible.
Source : /treatments/implantsFaut-il d’abord une prescription ?
Aucune prescription nécessaire. La première étape est une consultation avec imagerie, d’environ 45 minutes, à réserver en ligne ou par téléphone.
Source : /how-to-bookJe prends des anticoagulants depuis mon opération cardiaque. Est-ce un problème pour l’intervention ?
C’est une question clinique qui concerne votre santé, et ce n’est pas à moi d’y répondre. Je vous transmets à notre équipe pour qu’un praticien vous conseille correctement. Rien de ce que vous m’avez dit ne sort du cabinet.
Transmis à l’équipe du cabinet
AK
Bonjour, ici Anita, infirmière du cabinet. Les anticoagulants se gèrent généralement bien avec un peu de préparation. Puis-je prendre quelques informations et faire en sorte que le dentiste vous rappelle ?
04 / Ce que la plupart des chatbots oublient
Savoir quand ne pas répondre.
Dans un cabinet, ce qui a de la valeur n’est pas la réponse. C’est la discipline de s’arrêter, et l’orientation qui met la bonne personne dessus.
- Oriente vers la bonne personne Douze règles, pour qu’une question de facturation et une inquiétude clinique n’atterrissent jamais au même endroit.
- Reste dans vos pages Il répond à partir de ce que votre cabinet a publié : il ne peut pas avancer un avis médical lu ailleurs.
- Apprend aussi de vos fichiers Fiches d’information patient, consignes post-opératoires et grilles tarifaires en PDF ou Word.
- Garde une trace Chaque conversation est consignée : vous voyez ce qui a été dit et qui l’a repris.
05 / Sources et canaux
Tout ce qu’il lit. Partout où il répond.
Tout ce que votre assistant peut lire, et tous les endroits où il peut répondre. Ce qui est marqué bientôt figure dans la feuille de route, pas dans le produit d’aujourd’hui.
Connectez vos données
Le site de votre cabinet
Prestations, praticiens, horaires, adresse et accès, lus intégralement et tenus à jour.
Tarifs et mutuelles
Grilles tarifaires et mutuelles qui vous ont agréé, sans passer par un appel.
Information patient
Pages de préparation et de suites de soins, pour que les gens arrivent en sachant à quoi s’attendre.
Fichiers téléversés
Fiches d’information, explications de consentement et grilles tarifaires en PDF, Word, Excel ou PowerPoint.
Système de rendez-vous
Les disponibilités réelles de votre agenda, pour proposer un créneau au patient dans la conversation.
Formulaires d’admission
Envoie le bon formulaire selon le soin réservé, rempli avant le rendez-vous.
Répondez là où ils demandent
Widget web
Sur chaque page du site de votre cabinet, y compris le soir quand l’accueil est parti.
Le canal que la plupart des patients utilisent déjà pour une question rapide.
Messenger et Instagram
Messages de page traités sans que personne ne surveille une boîte de réception.
Une demande envoyée à l’adresse du cabinet, traitée et suivie comme toute autre conversation.
Téléphone
L’appel qui déborde à l’heure du déjeuner, traité au lieu de sonner dans le vide.
Avis Google
Rédige une réponse à chaque avis avec votre voix, prête à être validée.
06 / Clairs sur les limites
Ce qu’il peut dire, et ce qu’il ne peut tout simplement pas.
En santé, les limites comptent plus que les fonctionnalités. Celles-ci découlent du fonctionnement même de l’assistant, elles ne sont pas promises dans un document.
- Répond Prestations, praticiens, horaires, accès, tarifs, mutuelles, préparation et prise de rendez-vous.
- Il cite La page derrière chaque réponse, pour que le patient puisse la lire intégralement lui-même.
- Uniquement Répète ce que votre cabinet a publié. Il n’a aucune connaissance médicale propre à avancer : si vous ne l’avez pas écrit, il ne peut pas le dire.
- Ne peut pas Consulter un dossier patient, un rendez-vous ou un système clinique. Il n’y a aucun accès.
- Transmet Tout ce à quoi il ne peut pas répondre depuis vos pages, à la personne que vous désignez, avec la conversation jointe.
Une chose à dire clairement : il ne détecte pas les urgences. Il n’effectue aucun tri des symptômes. Publiez vos consignes d’urgence sur votre site pour qu’elles puissent être mises en avant et citées comme n’importe quelle autre page, et gardez un numéro de téléphone visible pour tout ce qui ne peut pas attendre.
Cette boule sur ma mâchoire, est-ce grave ?
Je ne peux vous dire que ce que le cabinet a publié, et cela ne couvre pas l’évaluation des symptômes. Notre page urgences indique d’appeler le cabinet au 0161 496 0000, ou le 111 en dehors des heures d’ouverture. Je vous mets en relation avec quelqu’un tout de suite.
Source : /urgent-care07 / Dans votre tableau de bord
Ce que les patients demandent avant de prendre rendez-vous.
Chaque conversation est consignée : vous voyez quelles questions reviennent le plus et auxquelles l’assistant n’a pas su répondre. Les cabinets découvrent généralement les trois mêmes lacunes : un tarif non publié, un détail d’accès et une page de soin que personne n’a écrite.
08 / Par type de structure
Des structures différentes, des premières questions différentes.
Un cabinet dentaire et une clinique vétérinaire partagent un agenda et presque rien d’autre. Ce qui change, c’est la question qui décide si quelqu’un prend rendez-vous.
Cabinets dentaires
Prix des soins, facilités de paiement, acceptation de nouveaux patients et créneaux d’urgence.
Kinésithérapie et ostéopathie
Prise en charge par la mutuelle, nécessité d’une prescription, durée de séance et tenue à prévoir.
Cliniques vétérinaires
Permanence hors horaires, calendriers de vaccination, formules santé animale et prix d’une première visite.
Optique et audition
Prix des examens, durée du rendez-vous, conditions de prise en charge et durée d’un appareillage.
Médecine esthétique et dermatologie
Indication du traitement, temps de récupération, prix de la consultation et identité du praticien.
Psychothérapie et accompagnement
Format des séances, confidentialité, tarifs adaptés aux revenus et délais d’attente.
09 / Ce que disent les équipes
Les personnes de l’autre côté de la conversation.
★★★★★
L’accueil a cessé de répéter les réponses sur le stationnement et les tarifs, et s’est remis à s’occuper vraiment des personnes présentes.
★★★★★
Les demandes du soir restaient sans réponse jusqu’au matin. Maintenant, le matin, le rendez-vous est déjà pris.
★★★★★
Ce qui nous a convaincus, c’est de le voir refuser de répondre à une question clinique et aller chercher une personne à la place.
10 / Questions
Les réponses, avant même la question.
La vôtre n’y est pas ? L’AidEcho de cette page la trouvera, ou vous mettra en relation avec une personne.
Qu’est-ce qu’un chatbot IA pour la santé ?
Un assistant d’accueil qui répond aux questions pratiques sur vos prestations, vos horaires, votre adresse, vos tarifs et la prise de rendez-vous, en utilisant uniquement vos pages publiées. Il ne donne aucun conseil clinique et oriente vers votre personnel tout ce qui est médical.
Donne-t-il des conseils médicaux ?
Il répond uniquement à partir de ce que votre cabinet a publié : il n’a donc aucune connaissance médicale propre à offrir. Il peut décrire un traitement que vous proposez parce que cela figure sur votre site, et il ne peut pas évaluer un symptôme parce que cela n’y figure pas. Ne publiez que ce que vous acceptez qu’il répète, et tout ce qui sort de vos pages est transmis à votre personnel.
Gère-t-il les urgences ?
Il ne détecte pas les urgences et n’effectue aucun tri des symptômes. Publiez vos consignes d’urgence sous forme de page pour qu’elles puissent être citées comme les autres, gardez un numéro de téléphone bien visible, et l’assistant transmettra tout ce à quoi il ne peut pas répondre à partir de votre contenu.
Peut-il consulter le dossier ou les rendez-vous d’un patient ?
Non. Il n’a accès à aucun système clinique ni à aucun dossier patient. Il répond uniquement à partir de vos pages publiées : il peut expliquer comment prendre rendez-vous, mais ne peut pas voir si une personne précise en a un.
Combien de temps pour être en ligne ?
Ajoutez le site de votre cabinet, laissez-le lire vos pages de prestations, d’horaires et de conditions, puis collez un extrait de code sur votre site. La plupart des cabinets répondent à leurs patients le jour même.
Les patients peuvent-ils nous joindre sur WhatsApp ?
Pas encore. Aujourd’hui AidEcho fonctionne sur votre site, là où la plupart des patients commencent leurs recherches. D’autres moyens de vous joindre arrivent bientôt.
Offrez la soirée à votre accueil.
Ajoutez le site de votre cabinet, regardez-le lire vos prestations et vos tarifs, et lancez-vous aujourd’hui. Gratuit pour commencer.
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