Installation et prise en main
Comment le connecter ? Pourquoi ma première synchronisation est-elle vide ? Quelle autorisation faut-il ?
🖥️
Il lit votre documentation. Il répond à vos utilisateurs. Il oriente le reste vers le bon collègue.
Votre documentation contient déjà la réponse. Vos utilisateurs vous la demandent quand même.
La plupart des tickets ne sont pas des bugs. Ce sont des questions auxquelles votre documentation répond sur une page que personne n’a trouvée. AidEcho lit votre documentation, vos nouveautés et vos tarifs, répond dans le produit là où l’utilisateur a bloqué, et fait remonter les vrais bugs avec tout le fil.
Un Chatbot IA pour le SaaS est un assistant qui lit votre documentation, vos nouveautés, vos tarifs et votre centre d’aide, puis répond aux questions de produit, de configuration et de facturation en utilisant uniquement votre contenu publié. Il cite la page derrière chaque réponse et transmet à un collègue tout ce qui relève du jugement, avec toute la conversation.
01 / La vraie file
Les quatre tickets auxquels vous répondez deux fois.
Regardez la boîte de réception de la semaine dernière. L’essentiel n’est pas un défaut de votre produit, mais une question à laquelle votre documentation répond déjà sur une page que l’utilisateur n’a jamais atteinte.
API et intégrations
Quelle est la limite de débit ? Quel webhook se déclenche sur cet événement ? Existe-t-il une clé de test ?
Offres et facturation
Que se passe-t-il si nous dépassons le nombre de licences ? Est-ce calculé au prorata ? Pouvons-nous payer à l’année ?
Sécurité et achats
Où sont hébergées vos données ? Signez-vous un accord de traitement des données ? Pouvons-nous obtenir le questionnaire de sécurité ?
02 / Pourquoi cela compte
Chaque ticket évité, c’est un ingénieur qu’on n’interrompt pas.
Dans une petite équipe SaaS, celui qui répond au support est en général celui qui était en train de construire. Le coût n’est pas la réponse, c’est le changement de contexte de part et d’autre.
- Répétitif La même question d’intégration chaque semaine, d’un client différent.
- Au mauvais moment Les essais s’évaluent la nuit et le week-end, précisément quand personne n’est là.
- Invisible Les questions que personne ne pose sont celles où l’on a renoncé et où l’on est parti sans bruit.
Quel webhook se déclenche lors d’une rétrogradation d’abonnement ?
subscription.updated, avec previous_plan dans la charge utile. Il n’existe pas d’événement distinct pour la rétrogradation : vérifiez ce champ pour distinguer une montée en gamme d’une rétrogradation.
Source : /docs/webhooks03 / Du début à la fin
Un ticket, de la question à l’ingénieur.
Notre synchronisation s’est arrêtée pendant la nuit et je ne vois pas pourquoi.
La cause la plus fréquente est un jeton OAuth expiré. Dans Réglages, puis Connexions, une pastille rouge signale toute connexion à réautoriser, et la synchronisation reprend là où elle s’était arrêtée.
Source : /docs/connectionsPourtant la pastille est verte, et la dernière exécution indique zéro enregistrement.
Alors il s’agit probablement d’un filtre plutôt que de la connexion. Une vue enregistrée avec une plage de dates révolue ne renvoie rien sans pour autant générer d’erreur. Le journal d’exécution indique quelle vue chaque synchronisation a utilisée.
Source : /docs/sync-troubleshootingLa vue semble correcte. Cela a commencé juste après votre mise en production de mardi.
Cela dépasse ce que la documentation peut trancher, et une régression liée à une mise en production doit être vue par un ingénieur. Je fais intervenir quelqu’un avec votre journal d’exécution et les horaires.
Transmis à un collègue
RM
Bonjour, Rahul de l’équipe technique. Je vois votre espace de travail et le déploiement de mardi. Je regarde tout de suite.
04 / Ce que la plupart des chatbots oublient
Répondre est la moitié facile.
N’importe quel assistant sait répondre. Ce qui compte dans une équipe produit, c’est ce qui se passe autour de la réponse.
- Choisit le bon collègue Douze règles d’orientation, pour qu’une question de facturation et un bug de webhook n’atterrissent pas au même endroit.
- Relit après chaque mise en production Publiez une modification de documentation et la réponse suit. Aucune réponse tirée de la référence du trimestre dernier.
- Apprend aussi de vos fichiers Procédures d’exploitation, questionnaires de sécurité et notes d’architecture en PDF, Word, Excel ou PowerPoint.
- Vous montre les lacunes Chaque question restée sans réponse devient une tâche de documentation, classée selon sa fréquence.
05 / Sources et canaux
Tout ce qu’il lit. Partout où il répond.
Tout ce que votre assistant peut lire, et tous les endroits où il peut répondre. Ce qui est marqué bientôt figure dans la feuille de route, pas dans le produit d’aujourd’hui.
Connectez vos données
Votre documentation
Référence, guides et tutoriels, lus intégralement et tenus à jour après chaque mise en production.
Centre d’aide
Vos articles existants restent la source de vérité. Ceci devient le moyen le plus rapide d’y chercher.
Tarifs et nouveautés
Limites des offres, règles de licences et ce qui a été livré la semaine dernière, sans ouvrir un onglet.
Fichiers téléversés
Procédures d’exploitation, accords de traitement des données et questionnaires de sécurité en PDF, Word, Excel, PowerPoint ou CSV.
Documentation de dépôt
Pointez-le vers un dépôt public et il lit le README et les guides internes comme n’importe quelle autre source. Les dépôts privés ne sont pas lus.
Anciens tickets
Les conversations résolues deviennent des réponses : une solution s’explique une fois et se réutilise.
Répondez là où ils demandent
Dans votre produit
Sur l’écran où l’utilisateur a bloqué, pour qu’il n’ait jamais à sortir chercher une réponse.
Site vitrine
Sur les tarifs et la documentation, là où l’on décide de lancer un essai.
Slack
Canaux partagés avec vos clients, traités par le même assistant.
Une demande envoyée à votre adresse de support, traitée et suivie comme toute autre conversation.
Le même assistant et la même connaissance, dans le fil qu’ils utilisent déjà.
Microsoft Teams
Pour les grands comptes dont toute la journée s’y déroule.
06 / Clairs sur les limites
Ce à quoi il répond, et où il s’arrête.
La plupart des outils de cette catégorie restent vagues sur ce point. Nous préférons que vous le sachiez avant de vous inscrire plutôt que de le découvrir devant un client.
- Répond Tout ce qui est publié : référence, guides, tarifs, nouveautés, centre d’aide, conditions.
- Il cite La page derrière chaque réponse, pour qu’un développeur puisse la vérifier en un clic.
- Reconnaît Quand votre documentation ne le couvre pas, et propose une personne plutôt que d’inventer un point d’accès.
- Ne peut pas Consulter le compte, la consommation ou les journaux d’un client. Les questions propres à un compte vont à votre équipe.
Pourquoi mon compte affiche-t-il 4 000 événements ce mois-ci ?
Je ne vois pas la consommation de votre compte. Les événements sont comptés par appel d’API, réessais compris, ce qui explique en général un chiffre élevé. Je vous mets en relation avec quelqu’un qui peut ouvrir votre espace de travail.
Source : /docs/usage-and-limits07 / Dans votre tableau de bord
La documentation que vous n’avez pas encore écrite.
Chaque conversation est consignée : vous voyez quelles questions reviennent le plus et auxquelles l’assistant n’a pas su répondre. Cette liste est votre arriéré de documentation, classé par demande réelle plutôt qu’à l’intuition.
08 / Par type de produit
Des produits différents, des questions décisives différentes.
Un outil pour développeurs et une application d’agenda partagent une page tarifaire et presque rien d’autre. Ce qui change, c’est la question qui bloque l’activation.
Outils pour développeurs
Authentification, limites de débit, webhooks et clés de test. Les réponses doivent citer la page de référence exacte.
Plateformes d’analyse
Ce qui est compté, comment c’est attribué, et pourquoi deux chiffres divergent.
Applications de flux de travail B2B
Rôles, permissions et qui voit quoi. Le service achats le demande avant l’équipe.
Agendas et réservation
Fuseaux horaires, synchronisation des calendriers et ce qu’il advient d’un rendez-vous existant quand une règle change.
Sécurité et infrastructure
Localisation des données, durées de conservation, accords de traitement et le questionnaire exigé par tout grand compte.
Outils de création et de design
Formats de fichiers, limites d’export, collaboration et licences pour le travail client.
09 / Ce que disent les équipes
Les personnes de l’autre côté de la conversation.
★★★★★
Les questions d’intégration qui interrompaient un ingénieur trouvent maintenant leur réponse seules, avec un lien vers la page exacte.
★★★★★
Les essais obtiennent une réponse à 2 h du matin, précisément quand on nous évalue.
★★★★★
La liste des questions sans réponse est devenue notre feuille de route documentaire.
10 / Questions
Les réponses, avant même la question.
La vôtre n’y est pas ? L’AidEcho de cette page la trouvera, ou vous mettra en relation avec une personne.
Qu’est-ce qu’un chatbot IA pour le SaaS ?
Un assistant qui lit votre documentation, vos nouveautés, vos tarifs et votre centre d’aide, puis répond aux questions de produit, de configuration et de facturation en utilisant uniquement votre contenu publié, en citant la page utilisée et en transmettant à un collègue tout ce qui relève du jugement.
Répond-il correctement aux questions d’API ?
Il répond à partir de votre référence et de vos guides publiés, et cite la page. Là où votre documentation est erronée ou absente, il le dit plutôt que d’inventer un point d’accès, et la lacune apparaît dans votre tableau de bord comme une tâche de documentation.
Peut-il voir le compte ou la consommation d’un client précis ?
Non. Il répond depuis votre contenu publié : les limites d’offre et la politique de facturation sont couvertes, mais pas la consommation d’un compte donné. Ces échanges vont à votre équipe avec tout l’historique.
Remplace-t-il notre centre d’aide ?
Non, il le lit. Votre centre d’aide reste la source de vérité, et l’assistant devient le moyen le plus rapide d’y chercher. Les questions auxquelles il ne peut pas répondre vous indiquent quels articles écrire ensuite.
Combien de temps pour être en ligne ?
Ajoutez votre documentation et votre site, laissez-le les lire, puis collez un extrait de code dans votre application ou votre site. La plupart des équipes répondent à leurs utilisateurs le jour même.
Les utilisateurs peuvent-ils nous joindre sur WhatsApp ou Slack ?
Pas encore. Aujourd’hui AidEcho fonctionne dans votre produit et sur votre site, là où se trouve déjà l’utilisateur quand il bloque. D’autres moyens de vous joindre arrivent bientôt.
Laissez votre documentation répondre d’elle-même.
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