Cette politique explique comment AidEcho, un produit de RageEdge AI Pvt. Ltd. (« nous »), traite les informations lorsque vous visitez notre site ou utilisez notre produit. Nous la gardons simple, car la confidentialité doit être facile à comprendre. Ceci est une traduction de courtoisie : en cas de divergence, la version anglaise prévaut.
À qui s’applique cette politique
Trois personnes différentes rencontrent AidEcho, et les règles ne sont pas les mêmes pour chacune, alors autant préciser laquelle vous êtes.
Si vous visitez ce site, aidecho.com, cette politique dit tout. Si vous utilisez AidEcho en tant que client, connecté à votre tableau de bord, elle couvre votre compte et tout ce que votre équipe y fait. Si vous discutez avec un assistant sur le site d’une autre entreprise, c’est cette entreprise qui décide du sort de votre conversation et c’est son avis de confidentialité qu’il faut lire, pas celui-ci. Nous ne faisons que conserver cette conversation pour son compte. La section sur les conversations de vos visiteurs explique ce que cela veut dire concrètement.
Ce que nous collectons
Nous collectons ce dont nous avons besoin pour faire fonctionner le service, pas davantage. Cela comprend : les informations de compte que vous nous donnez, comme votre nom, votre e-mail et votre société ; les sites et documents que vous connectez pour qu’AidEcho puisse les lire ; les conversations qui passent par votre assistant ; et des données d’usage sur la façon dont le produit est utilisé, afin de le maintenir en état et de l’améliorer. La section suivante détaille entièrement la partie usage, parce qu’elle va plus loin que ce que la plupart des politiques reconnaissent.
Ce que nous enregistrons quand vous utilisez le tableau de bord
Quand vous et vos coéquipiers utilisez AidEcho, nous gardons une trace de ce qui s’est passé. Cela comprend les connexions et les tentatives de connexion échouées, ainsi que les actions menées dans votre compte : modifier un réglage, connecter ou retirer une source, téléverser un document, inviter ou retirer un coéquipier, attribuer, répondre à ou clore une conversation, exporter des données, et révéler les coordonnées d’un client. Ce sont des exemples et non une liste exhaustive, et cette liste s’allonge avec le produit.
Chaque enregistrement indique le compte concerné, qui a agi, le rôle qu’il occupait alors, le moment, et l’adresse réseau depuis laquelle l’action est partie. Lorsqu’un réglage change, nous conservons aussi la valeur avant et après, pour pouvoir expliquer le changement plus tard.
Nous le conservons pour protéger votre compte, pour vous répondre quand quelque chose cloche, et parce que votre propre journal d’audit en est constitué. Vous pouvez consulter le journal d’audit de votre organisation depuis le tableau de bord à tout moment, ce qui veut dire que vous voyez exactement ce que nous voyons.
Comment nous les utilisons
Nous utilisons vos informations pour fournir et améliorer le service : permettre à votre agent de support IA de répondre à partir de votre contenu, orienter les conversations vers votre équipe, vous présenter des statistiques, sécuriser le service et vous contacter au sujet de votre compte. Nous ne vendons pas vos données et nous n’utilisons pas vos conversations privées pour entraîner un modèle public.
Le contenu que lit votre assistant
AidEcho lit les pages et documents que vous connectez afin de répondre à vos clients. Ce contenu sert à générer des réponses pour votre activité et reste dans votre compte. Vous choisissez ce qu’il lit et vous pouvez retirer des sources à tout moment.
Les conversations de vos visiteurs
Quand quelqu’un discute avec votre assistant sur votre site, cette conversation appartient à votre entreprise. C’est vous qui décidez pourquoi elle est collectée et ce qu’elle devient. Nous la conservons et la traitons sur vos instructions, en tant que prestataire, et nous ne l’utilisons pas à nos propres fins.
Ce que cela change au quotidien : si l’un de vos visiteurs demande à consulter ou à supprimer sa conversation, c’est à vous qu’il doit s’adresser, et nous vous aiderons à lui répondre. Si vous supprimez une conversation, ou si la durée de conservation de votre offre expire, elle disparaît. Les coordonnées recueillies dans une conversation restent masquées par défaut, un membre de votre équipe doit se vérifier avant de les révéler, et chaque révélation est inscrite dans votre journal d’audit.
Cela veut dire aussi qu’informer vos visiteurs vous revient, et non à nous, parce que ce sont vos visiteurs et qu’ils n’ont jamais entendu parler de nous. L’assistant conserve une petite quantité d’informations dans le navigateur du visiteur, sur votre propre site, pour qu’une conversation survive à un rechargement de page, dont un identifiant qui reconnaît un visiteur qui revient. Votre propre avis de confidentialité et votre bandeau cookies doivent le couvrir. Demandez-nous et nous vous enverrons un texte utilisable tel quel.
Où nous traitons vos informations
Vos informations sont stockées et traitées en dehors du pays où vous résidez, y compris par les prestataires qui nous aident à faire fonctionner AidEcho, et notre propre équipe y accède depuis le pays où nous sommes établis. Où qu’elles aillent, les protections décrites dans cette politique s’appliquent, nous ne travaillons qu’avec des prestataires contractuellement tenus de les protéger, et nous mettons en place les garanties juridiques appropriées pour ces transferts. Si vous avez besoin de savoir précisément où se trouvent vos données, pour un audit de sécurité ou votre propre conformité, écrivez-nous et nous vous le dirons.
Qui, chez AidEcho, peut voir vos informations
Un petit nombre de personnes chez nous peut accéder aux données clients, et uniquement lorsque leur travail l’exige : pour traiter une demande d’assistance que vous avez ouverte, pour analyser un incident, ou pour assurer la sécurité du service. Cet accès est limité aux personnes qui en ont besoin, il ne sert à rien d’autre, et nous ne lisons pas vos conversations par curiosité ni pour en tirer quoi que ce soit.
Partage
Nous partageons vos informations uniquement avec les prestataires qui nous aident à exploiter AidEcho, comme l’hébergement, le traitement des paiements, l’envoi d’e-mails et les statistiques produit, et seulement dans la mesure nécessaire à leur mission. Nous pouvons aussi partager des informations si la loi l’exige, ou pour protéger des personnes et le service. Nous ne vendons pas de données personnelles.
Comment nous les protégeons
Nous chiffrons les données en transit et au repos, et nous protégeons avec un soin particulier les informations sensibles comme les coordonnées de vos clients. Dans votre compte, les rôles et permissions déterminent qui voit quoi, et un journal d’audit enregistre les actions importantes. Vous en saurez plus sur notre page sécurité. Aucun système n’est parfait : nous anticipons donc les erreurs et agissons vite lorsque quelque chose semble anormal.
Combien de temps nous les conservons
Nous conservons les informations tant que votre compte est actif, puis pendant une durée raisonnable, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt. Les conversations et les contacts qui en sont issus sont conservés pendant une durée fixée par votre offre : 45 jours sur l’offre gratuite, 90 jours sur Hobby, 6 mois sur Standard et 12 mois sur Pro. Passé ce délai, une conversation est supprimée automatiquement, ainsi que les données de reporting qui en découlent. Si vous passez à une offre inférieure, nous conservons votre ancienne durée pendant 30 jours supplémentaires et vous indiquons la date du changement, pour vous laisser le temps de télécharger ce dont vous avez besoin. Les transcriptions peuvent être exportées en bloc depuis votre tableau de bord à tout moment.
Supprimer vos données
Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations à tout moment. Écrivez à support@rageedge.ai depuis l’adresse de votre compte, ou depuis celle que vous avez utilisée pour contacter une entreprise, en précisant ce que vous souhaitez voir supprimé. Nous vous confirmerons sous 30 jours, et le plus souvent bien avant.
Si vous avez écrit à une entreprise via Facebook ou Instagram. Lorsqu’une entreprise connecte son compte Facebook ou Instagram à AidEcho, nous recevons les messages que vous lui envoyez, votre nom et votre photo de profil tels que Meta nous les transmet, ainsi qu’un identifiant que Meta nous attribue pour vous sur cette page. Pour les faire supprimer, écrivez-nous en indiquant le nom de l’entreprise concernée et la période approximative : nous supprimerons la conversation et l’identifiant, et nous préviendrons cette entreprise que cela a été fait. Vous pouvez aussi retirer AidEcho vous-même depuis votre compte Facebook, dans Paramètres et confidentialité, puis Paramètres, puis Applications et sites web, ce qui empêche tout nouveau message de nous parvenir.
Supprimer une conversation efface ses messages, les coordonnées qui en ont été tirées et les rapports qui en découlent. Quelques enregistrements sont conservés plus longtemps lorsque la loi l’exige, une facture par exemple, et les sauvegardes s’effacent selon leur propre cycle plutôt qu’immédiatement.
Vos choix
Vous pouvez consulter, corriger, exporter ou supprimer vos informations. Vous pouvez vous désabonner des e-mails non essentiels à tout moment. Selon votre pays, la loi locale peut vous accorder des droits supplémentaires. Pour toute demande de ce type, écrivez-nous et nous vous aiderons.
Cookies
Nous utilisons un petit nombre de cookies pour vous garder connecté et mémoriser vos préférences. Les cookies qui mesurent l’usage du site ne sont déposés qu’avec votre accord, et nous vous le demandons au préalable. Vous pouvez changer de réponse à tout moment en effaçant les données de ce site dans votre navigateur, et vous pouvez contrôler les cookies depuis les réglages de celui-ci.
Mineurs
AidEcho est conçu pour les entreprises et ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations concernant des enfants.
Modifications
Si nous modifions cette politique, nous changerons la date en haut de page et, pour les changements importants, nous vous préviendrons. Continuer à utiliser AidEcho après une mise à jour vaut acceptation de la version en vigueur.
Contact
Des questions sur la confidentialité ? Écrivez à support@rageedge.ai ou utilisez la page de contact. Nous préférons que vous demandiez plutôt que de rester dans le doute.