Cette politique explique quand et comment nous remboursons les paiements pour AidEcho, un produit de RageEdge AI Pvt. Ltd. (« nous »). Elle s’applique avec nos. Ceci est une traduction de courtoisie : en cas de divergence, la version anglaise prévaut. Conditions d’utilisation. Nous l’avons gardée simple, car les questions d’argent doivent être faciles à comprendre.
Essayez avant de payer
Nous préférons que vous soyez sûr plutôt que déçu. AidEcho propose une offre gratuite et un essai gratuit sur les offres payantes : vous pouvez ajouter votre site, le voir lire vos pages et juger les réponses avant tout prélèvement. Aucune carte bancaire n’est nécessaire pour commencer.
Comment fonctionne la facturation
Les offres payantes sont facturées d’avance selon le cycle choisi, mensuel ou annuel. Vous pouvez résilier à tout moment et changer d’offre quand vous le souhaitez. Lors d’un changement, nous calculons la différence au prorata pour que vous ne payiez que ce que vous utilisez.
Résiliation
Lorsque vous résiliez, votre offre reste active jusqu’à la fin de la période déjà réglée et nous ne vous prélevons plus. Nous ne remboursons pas automatiquement la part non utilisée de la période en cours, sauf si la loi de votre pays en dispose autrement ou si l’un des cas ci-dessous s’applique.
Quand nous remboursons
Nous vous rembourserons dans les cas suivants :
- Vous avez été prélevé par erreur, prélevé deux fois, ou prélevé après votre résiliation.
- Vous avez souscrit une offre payante pour la première fois et demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le prélèvement, sans avoir fait un usage intensif des fonctionnalités payantes. Nous pouvons déduire la consommation qui a un coût réel pour nous.
- Un problème de notre côté vous a empêché d’utiliser AidEcho pendant une période significative et nous n’avons pas pu le corriger.
Lorsqu’un remboursement porte sur une offre annuelle, nous remboursons généralement les mois entiers non utilisés, pas les mois entamés.
Quand nous ne remboursons pas
Nous ne pouvons généralement pas rembourser un paiement lorsque la période de facturation est déjà bien avancée et que le service a été utilisé normalement, ni un changement d’avis après le délai ci-dessus, ni un compte clôturé pour non-respect de nos Conditions d’utilisation. Les taxes et frais de tiers que nous ne pouvons pas récupérer ne sont pas inclus dans un remboursement.
Comment en demander un
E-mail support@rageedge.ai depuis l’adresse associée à votre compte, ou utilisez la page de contact. Indiquez-nous votre compte et ce qui s’est passé. Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés, et les remboursements acceptés reviennent sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne supprime les droits de remboursement ou de rétractation que vous accorde la loi de votre pays. Lorsque la loi locale vous accorde davantage, c’est elle qui prévaut.
Modifications
Si nous modifions cette politique, nous changerons la date en haut de page et, pour les changements importants, nous vous préviendrons. La version en vigueur au moment du prélèvement est celle qui s’applique à ce prélèvement.
Contact
Des questions sur un paiement ou un remboursement ? Écrivez à support@rageedge.ai ou utilisez la page de contact. Nous préférons que vous demandiez plutôt que de rester dans le doute.