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Calculateur d’économies sur le support.
Découvrez le temps et l’argent qu’un agent de support IA pourrait faire économiser à votre équipe. Déplacez les curseurs, aucune inscription requise.
Estimation seulement, sur la base d’un mois à temps plein d’environ 160 heures. Elle ne compte même pas ce que vous évitez par ailleurs : le recrutement et la formation, le remplacement en cas d’arrêt maladie et de départ, le temps passé à encadrer et surveiller une équipe, et les réponses 24 h/24 sur le site, l’e-mail et les réseaux sociaux. Cela fait beaucoup de tracas en moins.
Ce que cela comprend
Le coût réel du support dépasse un salaire. Cet outil part du salaire mensuel d’un collègue et en déduit un coût horaire, puis estime le temps qu’un agent IA fait gagner en répondant aux conversations répétitives sur vos canaux, site, e-mail et réseaux sociaux, à partir de votre propre contenu.
Il compte aussi les logiciels de support que vous pourriez regrouper, puisqu’un seul agent doté d’une base de connaissance partagée peut remplacer un empilement d’outils de chat, de centre d’aide et de canaux séparés. Et il ne chiffre même pas les plus gros tracas évités : le recrutement et la formation, le remplacement en cas d’absence ou de départ, le temps passé à encadrer et surveiller une équipe, et les ventes conservées en répondant à 2 h du matin. Un agent n’est jamais malade et ne démissionne jamais.
C’est une estimation approximative pour mesurer l’opportunité. Le meilleur moyen de savoir est d’ajouter votre site, de laisser AidEcho le lire et de voir tout ce à quoi il répond seul. L’essai est gratuit.
Questions sur le calculateur
Les réponses, avant même la question.
Quels coûts ce calculateur prend-il en compte ?
Il convertit le salaire mensuel d’un collègue en coût horaire, estime le temps qu’un agent IA fait gagner sur les conversations qu’il traite sur vos différents canaux, et ajoute les logiciels de support que vous pourriez regrouper en un seul outil.
Pourquoi partir d’un salaire mensuel ?
Parce que c’est ainsi que la plupart des équipes sont payées. Nous le divisons par environ 160 heures travaillées par mois pour obtenir un coût horaire. Un collègue au support représente environ 3 500 à 5 000 $ par mois aux États-Unis et en Europe de l’Ouest, et moins dans les régions à coût plus faible : réglez-le selon l’endroit où vous recrutez.
Prend-il en compte les réseaux sociaux et les autres canaux ?
Oui. Utilisez le champ conversations pour tous les endroits où vous répondez à vos clients, y compris le site, l’e-mail et les réseaux sociaux. Un agent IA peut répondre sur tous à la fois, à toute heure.
Et l’encadrement et le renouvellement des équipes ?
Les chiffres restent prudents et ne les incluent pas, mais un agent IA supprime aussi le coût et le risque du recrutement, de la formation, du remplacement en cas d’arrêt maladie et de départ, ainsi que le temps passé à encadrer et surveiller une équipe. Ces économies sont réelles et viennent s’ajouter à l’estimation.
Est-ce une garantie ?
Non, c’est une estimation pour mesurer l’opportunité. Les économies réelles dépendent de votre contenu, de votre volume et du nombre de questions auxquelles l’agent sait répondre.
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