Los compradores online preguntan por envíos, devoluciones, tallas y stock a cualquier hora, y responder tarde cuesta ventas. Esta es una guía práctica para usar un agente de IA en el soporte de ecommerce y donde compensa más.
Las preguntas que inundan cualquier tienda
Dónde está mi pedido, enviáis a mi país, cuánto tiempo tengo para devolver, hay stock, talla pequeño. Se repiten sin fin y todas se pueden responder desde las páginas de tu tienda. Un agente de IA las resuelve al instante, con la fuente.
Convierte el soporte en ventas
Un buen agente hace más que responder. Recomienda el producto adecuado, informa de si aplica un descuento y capta el correo, todo dentro del chat. El soporte pasa a ser un canal de venta en lugar de un centro de coste.
Deriva los casos difíciles
Las reclamaciones de pedidos y los casos raros siguen necesitando a una persona. El agente los pasa a tu equipo con todo el historial, así nadie empieza de cero y el cliente no tiene que repetirse.
Dónde compensa más
- Reducir los tickets de dónde está mi pedido en tu bandeja.
- Responder a las dos de la madrugada, cuando si no el carrito se enfría.
- Recuperar ventas con la recomendación de producto adecuada.
- Liberar a tu equipo para las conversaciones que necesitan a una persona.
Preguntas
Respuestas, antes de preguntar.
¿Cómo ayuda el soporte con IA a una tienda online?
Responde al instante preguntas sobre envíos, devoluciones, tallas y stock a partir de tu tienda, capta contactos, recomienda productos y pasa las reclamaciones a tu equipo.
¿Se inventará respuestas sobre mis productos?
No. Responde solo a partir de las páginas de tu tienda y puede mostrar la fuente. Si la respuesta no está, pasa la conversación a una persona.
¿En qué plataformas funciona?
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Wix, Squarespace y más.
Deja que tu web responda como lo harías tú.
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