Qué se pregunta
Las preguntas que se repiten, agrupadas, con las palabras que usaron los clientes y no con palabras clave.
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Tus clientes acaban de escribir tu plan de contenidos.
Las preguntas que no supo responder son lo más valioso que produce.
La mayoría de las analíticas te dice en qué hizo clic la gente. Esta te dice qué preguntó, con sus propias palabras, y cuáles de esas preguntas no supo responder tu web. Esa segunda lista es una lista de tareas ordenada por demanda real y no por la estimación de una herramienta de palabras clave.
Analítica es el registro de lo que preguntaron de verdad tus clientes y de cuáles de esas preguntas no pudo responder tu contenido publicado. AidEcho registra cada conversación, agrupa las preguntas que se repiten y ordena las carencias por la frecuencia con que aparecen, para que la siguiente página que escribas sea la que más gente necesitaba.
01 / Que hace
Lo que te dice de verdad el registro.
La analítica de tráfico te dice adónde fue la gente. Esta te dice qué quería, que suele ser una lista más corta y más útil.
Qué no supo responder
Ordenado por frecuencia. Esta es la página que deberías escribir a continuación.
Cómo fue
Resolución, sentimiento, tiempo de primera respuesta y si tuvo que entrar una persona.
Quién la atendió
Volumen y cierres por compañero, para que veas dónde recae realmente la carga.
02 / En la práctica
Una carencia, encontrada de la misma forma treinta veces.
¿Tenéis precios para profesionales o por volumen?
Nuestras páginas publicadas no cubren los precios para profesionales, así que no quiero darte una cifra que no puedo respaldar. Te paso con alguien del equipo.
Pasado a un compañero
JM
Hola, soy Jo. Tenemos tarifa profesional a partir de diez unidades. Ahora te mando la hoja.
Gracias, no estaba en la web por ninguna parte.
Registrado. Esta pregunta ya ha salido 34 veces este mes y aparece en lo alto de tu lista de preguntas sin responder.
03 / Como funciona
Un plan de contenidos que se escribe solo.
Cada pregunta que el asistente no supo responder es una página que tu web no tiene. Ordenada por la frecuencia con que se preguntó, esa lista vale más que la mayoría de los estudios de palabras clave.
- Agrupadas, no en bruto Las preguntas parecidas se agrupan, así que ves una carencia en lugar de treinta formas de decirla.
- Ordenadas por demanda La carencia más preguntada va arriba. Escribe esa página y los siguientes cien se resuelven solos.
- Rastreable hasta una página Las preguntas respondidas muestran qué página se citó, para que veas qué contenido está haciendo el trabajo.
- Con filtros Por fecha, por web, por si se captó un contacto y por si tuvo que entrar una persona.
04 / Claros con los límites
Lo que significan las cifras y lo que no.
Una analítica es tan honesta como sus definiciones, así que estas son las que importan.
- Cuenta Conversaciones reales de tu widget en producción, no estimaciones ni muestras.
- Desde La fecha en que lo instalas. No se rellena nada hacia atrás, y lo anterior sencillamente no existe.
- No Analítica de páginas vistas. Mide conversaciones, no navegación, y no sigue a los visitantes por tu web.
¿Cuánta gente ha preguntado por la entrega este mes?
Los plazos de entrega salieron 212 veces, y 8 de ellas no se pudieron responder desde tus páginas. Las 8 eran sobre Irlanda del Norte en concreto.
Fuente: /analytics/coverage05 / Cerca
Funciona con todo lo demás.
Los informes te dicen qué arreglar. Esto es lo que miden.
06 / Preguntas
Respuestas, antes de preguntar.
¿Qué cuenta como una pregunta sin responder?
Aquella en la que el asistente no encontró nada lo bastante relevante en tu contenido y lo dijo en lugar de adivinar. Se agrupan y se ordenan por la frecuencia con que aparecen.
¿Sigue a los visitantes por mi web?
No. Mide conversaciones, no navegación. No hay seguimiento de páginas vistas en tu web salvo que añadas tu propia analítica por separado.
¿Puedo ver datos anteriores a la instalación?
No. Todo empieza el día en que se pone en marcha, y no se rellena ni se estima nada hacia atrás. Lo que ves es lo que pasó de verdad.
¿Puedo sacar informes por cliente o por web?
Sí. Cada web tiene su propia analítica, y así es como las agencias sacan un informe por cliente sin exportar nada a mano.
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