Esta política explica cuándo y cómo reembolsamos los pagos de AidEcho, un producto de RageEdge AI Pvt. Ltd. ("nosotros"). Se aplica junto a nuestros. Esta es una traducción de cortesía: en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés. Términos del servicio. La hemos escrito en lenguaje claro, porque el dinero debería ser fácil de entender.
Prueba antes de pagar
Preferimos que estés seguro a que te arrepientas. AidEcho tiene un plan gratuito y una prueba gratuita en los planes de pago, así que puedes añadir tu web, ver cómo lee tus páginas y comprobar las respuestas antes de que te cobremos nada. No hace falta tarjeta para empezar.
Cómo funciona la facturación
Los planes de pago se facturan por adelantado en el ciclo que elijas, mensual o anual. Puedes cancelar cuando quieras y subir o bajar de plan en cualquier momento. Al cambiar de plan, prorrateamos la diferencia para que solo pagues lo que uses.
Cancelación
Cuando cancelas, tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado y no te volvemos a cobrar. No reembolsamos automáticamente la parte no usada del periodo en curso, salvo que la ley de tu país diga otra cosa o se aplique alguno de los casos siguientes.
Cuándo reembolsamos
Te reembolsaremos en estos casos:
- Se te cobró por error, se te cobró dos veces o se te cobró después de cancelar.
- Contrataste un plan de pago por primera vez y pides el reembolso dentro de los 14 días siguientes a ese cobró, sin haber hecho un uso intensivo de las funciones de pago. Podemos descontar el consumo que tenga un coste real para nosotros.
- Un problema por nuestra parte te impidió usar AidEcho durante un periodo significativo y no pudimos resolverlo.
Cuando el reembolso se aplica a un plan anual, normalmente reembolsamos los meses completos no utilizados, no los parciales.
Cuándo normalmente no lo hacemos
Normalmente no podemos reembolsar pagos cuando el periodo de facturación está ya avanzado y el servicio se ha usado con normalidad, ni cambios de opinión fuera del plazo anterior, ni cuentas cerradas por incumplir nuestros Términos del servicio. Los impuestos y las comisiones de terceros que no podemos recuperar no se incluyen en el reembolso.
Cómo solicitarlo
Correo electrónico support@rageedge.ai desde la dirección asociada a tu cuenta, o usa la página de contacto. Indícanos tu cuenta y que ha pasado. Intentamos responder en 2 días laborables, y los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original, normalmente en 5 a 10 días laborables según tu banco.
Tus derechos legales
Nada en esta política elimina los derechos de reembolso o cancelación que te otorgue la ley de tu país. Cuando la ley local te de más derechos, prevalece esa ley.
Cambios
Si actualizamos esta política, cambiaremos la fecha de arriba y, si el cambio es relevante, te avisaremos. La versión vigente en el momento del cobró es la que se aplica a ese cobró.
Contacto
¿Dudas sobre un pago o un reembolso? Escribe a support@rageedge.ai o usa la página de contacto. Preferimos que preguntes a que te quedes con la duda.