القَصّة والمقاس
هل مقاسه صغير؟ وأنا بين مقاسين، فأي اتجاه أختار؟ وما المقاس الذي ترتديه العارضة وكم طولها؟
الرئيسية / القطاعات / التجارة الإلكترونية / متاجر الأزياء
👗كل عملية إرجاع تبدأ بسؤال لم يجب عنه أحد.
المقاس ليس تفصيلًا. بل هو الهامش كله.
هل مقاسه صغير، وما المقاس الذي ترتديه العارضة، وهل ينكمش. المتسوق الذي لا يحسم ذلك إما يخمّن ثم يُرجع، أو يغادر. يجيب AidEcho من دليل مقاساتك وصفحات منتجاتك بينما هو ما زال في الصفحة.
إن روبوت المحادثة الذكي لمتجر أزياء مساعد يقرأ صفحات منتجاتك ودليل مقاساتك وسياسة الإرجاع لديك، ثم يجيب عن أسئلة المقاس والقماش والعناية التي يطرحها المتسوق قبل الشراء. ويذكر الصفحة وراء كل إجابة ويسلّم كل ما يحتاج إلى شخص إلى فريقك.
01 / صندوق الوارد الحقيقي
خمسة عشر سؤالًا، وكل واحد منها عن المقاس.
هذه هي الرسائل التي يستقبلها متجر الملابس فعلًا. وجميعها تقريبًا مُجابة في مكان ما ضمن دليل مقاسات لم يفتحه المتسوق قط.
القماش والعناية
هل ينكمش؟ وهل هو شفاف؟ وهل يمكن غسله بالغسالة؟ وهل الكتان يتجعّد كثيرًا؟
الإرجاع والاستبدال
هل الإرجاع مجاني؟ ومن يدفع أجرة البريد؟ وهل يمكنني الاستبدال بمقاس آخر بدل الاسترداد؟
المخزون والتوصيل
متى يعود إلى المخزون؟ وهل يصل قبل السبت؟ وهل تشحنون إلى بلدي؟
02 / من البداية إلى النهاية
متسوقة واحدة، تختار بين مقاسين.
أنا عادة مقاس 12 لكن تقييماتكم تقول إن مقاسه يأتي كبيرًا.
التقييمات محقة في هذه القطعة. فالدليل يوصي بتصغير مقاس واحد بسبب القَصّة الواسعة، فالمقاس 10 سيكون أقرب إلى مقاس 12 العادي.
المصدر: /pages/size-guideهل القماش سميك بما يكفي للشتاء؟
هو قطن مُمشّط بوزن 340 غرامًا للمتر، أي متوسط السماكة. دافئ فوق قميص، لكنه ليس بديلًا عن معطف.
المصدر: /products/overshirtإن لم يناسبني المقاس 10 هل يمكنني استبداله؟
نعم. الاستبدال مجاني خلال 30 يومًا مع بقاء البطاقات، ولن تدفع أجرة البريد في أي من الاتجاهين.
المصدر: /policies/returnsهل يمكنكم حجز مقاس 12 أيضًا لأجرب الاثنين؟
حجز مقاسين ليس مما أستطيع ترتيبه. دعني أحضر لك أحد أفراد الفريق مع كل ما أخبرتني به.
حُوّلت إلى أحد الزملاء
LM
مرحبًا، معك ليلى. يمكنني إرسال المقاسين وتُرجعين ما لا يناسبك، دون رسوم. هل أرتب ذلك؟
03 / ما الذي يغيّره
إجابة المقاس التي تمنع الإرجاع.
المقاس الخاطئ أكبر سبب لعودة الملابس، ويُحسم في الدقيقة السابقة للدفع. والإجابة عنه هناك لا تكلّف شيئًا. أما الإجابة بعدها فتكلّف أجرة بريد مرتين والهامش.
- يمنع إرجاع المقاس الخاطئ، الذي يكلّفك الشحن في الاتجاهين.
- يحوّل متسوق المساء الذي كان سينتظر ليسأل ولا يعود أبدًا.
- يكشف أي صفحات المنتجات بلا قياسات، مرتّبة حسب تكرار طلبها.
هل النسخة البيضاء شفافة؟
البيضاء أخف من بقية الألوان وتشير الصفحة إلى أنه يُفضّل ارتداء شيء تحتها. أما اللون الحجري والكحلي فمعتمان تمامًا.
المصدر: /products/linen-shirt04 / ما يجاوره
المتسوق نفسه، ورفّ مختلف.
إن كنت تبيع أكثر من الملابس، فهذه تغطي المتاجر المجاورة والمنصات التي تعمل عليها.
05 / أسئلة
إجابات، قبل أن تسأل.
ما روبوت المحادثة الذكي لمتجر أزياء؟
مساعد يقرأ صفحات منتجاتك ودليل مقاساتك وسياسة الإرجاع لديك، ثم يجيب عن أسئلة المقاس والقماش والعناية التي يطرحها المتسوق قبل الشراء، مع ذكر الصفحة التي جاءت منها كل إجابة.
هل يجيب فعلًا عن أسئلة المقاسات؟
يستطيع الإجابة بما يقوله دليل مقاساتك وصفحات منتجاتك. فإن أدرجت صفحة قياسات وملاحظة عن المقاس، استطاع المقارنة بين المقاسات وتقديم توصية. وإن لم تحمل صفحاتك ذلك التفصيل، قال ذلك بدل التخمين، وتظهر الفجوة في لوحة التحكم لديك كصفحة تستحق التحسين.
هل يقلل عمليات الإرجاع؟
هذا أقوى ما يفعله هنا. فالمقاس الخاطئ والقَصّة غير المناسبة أكبر أسباب الإرجاع في الملابس، وكلاهما يُحسم قبل الدفع بسؤال يجيب عنه موقعك أصلًا.
هل يعمل مع Shopify أو WooCommerce؟
نعم. يُثبَّت على أي منصة متاجر بمقتطف واحد لأنه يقرأ صفحات واجهة متجرك بدل الاتصال بلوحة التحكم.
دع دليل مقاساتك يتحدث.
أضف متجرك، وشاهده يقرأ كل صفحة منتج وسياسة، وانطلق اليوم. البداية مجانية.
بلا بطاقة ائتمان للبدء. جاهز خلال دقائق.