Respuestas fundamentadas
Las respuestas salen solo de tus páginas y documentos, nunca de internet abierto.
Inicio / Funciones
Un agente. Todo lo que preguntan tus clientes, y el equipo que hay detrás.
Más que un chatbot. AidEcho responde citando la fuente, capta y cualifica contactos, gestiona citas, acompaña a los nuevos usuarios y traspasa a tu equipo, con las herramientas y los controles que necesita un equipo de soporte de verdad.
Respuestas en las que confían tus clientes
Fuente en cada respuesta
Cada respuesta puede enlazar la página exacta de la que sale.
La voz de tu marca
Cercana, formal o técnica. Escribe como habla tu negocio.
Habla su idioma
Responde a cada visitante en el idioma en que escribió.
Sin alucinaciones
Si no encuentra nada, traspasa con honestidad a una persona en lugar de inventarse una respuesta.
Sugerencias inteligentes
Propone la siguiente pregunta o acción útil para que la cosa avance.
Convierte conversaciones en resultados
Captación de contactos
Pide el correo en el momento adecuado y guarda un contacto cualificado.
Cualificación
Recoge intención y contexto para que ventas reciba un contacto templado y con información.
Flujos de acompañamiento inicial
Guía a los nuevos usuarios paso a paso hasta que le sacan partido.
Reserva de citas
Convierte las dudas de servicio en citas reservadas y después las deriva.
Mensajes proactivos
Se adelanta en el momento adecuado, en las páginas que importan.
Recomendaciones de producto
Sugiere el producto adecuado de tu catálogo, dentro del propio chat.
IA, integrada
IA de verdad, haciendo trabajo de verdad.
Asistencia de IA para responder
SugerirReformularMás cercano
Sugerencia: Buena pregunta. Los pedidos de más de 60 $ tienen envío gratis, y a Canadá tarda de 3 a 5 días.
Asistencia de IA para responder
Sugiere una respuesta, reformula, acorta o dale calidez con un solo toque.
Resumen con IA
El visitante preguntó por un cargo duplicado.
Se emitió el reembolso del pedido de más.
El visitante lo confirmó y dio las gracias al equipo.
Resúmenes de conversación
Cada traspaso llega con un resumen con IA de lo que ha pasado.
Sentimiento
Positivo56%
Neutro22%
Negativo22%
Análisis de sentimiento
Sabe cómo se sintió cada conversación, puntuado automáticamente.
Traducción automática
ES Hola, ¿cuándo llega mi pedido?
Interpretado: ¿Cuándo llega mi pedido? Respondiendo en español.
Traducción automática
Entiende y responde en el idioma del visitante.
Carencias de cobertura
¿Tenéis envoltorio de regalo?
¿Hay programa de fidelización?
¿Enviáis a la UE?
Carencias de cobertura
La IA saca a la luz las preguntas que tu web todavía no responde.
Por turnos, derivado
ASAva · disponible
NKNeel · ocupado
MFMia · disponible
Derivación inteligente
Deriva cada traspaso al compañero adecuado, automáticamente.
Traspaso en vivo y herramientas de equipo
Tu equipo entra, y nunca escribe solo.
Por turnos, derivado
ASAva · disponible
NKNeel · ocupado
MFMia · disponible
Estrategias de asignación
Por turnos, menos ocupado, por habilidad, por idioma, fijo o manual, en cada web.
Nota interna
Nota para el equipo: Cliente VIP, en este caso no le cobréis la tasa de reposición.
Notas internas
Deja notas privadas en una conversación que el visitante no ve nunca.
Susurro al equipo
@Neel ¿puedes confirmarme el stock del almacén antes de que responda?
Los susurros los ve solo tu equipo, nunca el visitante.
Susurro al equipo
Avisa a un compañero dentro de un chat para pedir ayuda, sin que lo vea el visitante.
Respuestas guardadas
/ship El envío estándar tarda de 3 a 5 días laborables.
/refund Los reembolsos llegan en 5 a 7 días.
/hours Estamos conectados de 9:00 a 21:00 (IST).
Respuestas guardadas
Inserta respuestas preparadas con un comando de barra, con tu voz.
Estados personalizados
En espera
Esperando al cliente
En revisión
+ Añadir estado
Estados personalizados
Define estados de conversación que encajen con la forma de trabajar de tu equipo.
Objetivos de respuesta
1,8 s
Primera respuesta objetivo 60 s en objetivo
Resolución objetivo 30 min 92% cumplido
Temporizadores de SLA
Controla los objetivos de primera respuesta y de resolución, y ve por delante de ellos.
Dependencias
Reembolso n.º 482
Comprobación de almacén
Dependencias
Bloquea una respuesta hasta que se resuelva otra tarea, para que nada salga a medias.
Etiquetas y macros
ventasfacturaciónpriorityvip
macro Etiquetar, responder y cerrar en un solo paso.
Etiquetas y macros
Etiqueta las conversaciones y ejecuta etiquetar, responder y cerrar en un solo paso.
Posponer
A la espera del cliente
Seguimiento el lunes
Posponer
Aparca un chat tranquilo y haz que vuelva justo cuando lo necesites.
Registro de horas
ASAva
NKNeel
MFMia
Registro de horas
Mira quién atendió cada chat, y durante cuánto tiempo, por compañero.
Etiquetas y macros
ventasfacturaciónpriorityvip
macro Etiquetar, responder y cerrar en un solo paso.
Departamentos
Agrupa a tus compañeros en departamentos y deriva por habilidad o idioma.
En tu panel
El Escritorio, donde tu equipo toma el relevo.
Una pantalla centrada con el hilo, el contexto del visitante, las notas y el motivo del traspaso.
Conocimiento siempre al día
Siempre leyendo, con tu calendario.
Actualizaciones programadas
Volver a leer Semanal, lun 02:00
Leer automáticamente las páginas nuevas
Próxima lectura
Actualizaciones programadas
Relecturas automáticas con tu frecuencia, más las páginas nuevas leídas según aparecen.
Mensaje proactivo
disparador 20 s en la página de precios
¿Sigues comparando planes? Puedo ayudarte a elegir el adecuado.
Relectura bajo demanda
Vuelve a leer toda la web, o solo las páginas que fallaron, cuando quieras.
Valoración
4.6
CSAT últimos 30 días 92% satisfechos
Respuestas valoradas 1,204
Valoraciones y CSAT
Deja que los visitantes valoren las respuestas y observa cómo evoluciona la calidad.
Más formas de ayudar
Archivos y documentos
Añade PDF y documentos a la misma base de conocimiento que tus páginas.
Adjuntos
Comparte imágenes y archivos con los visitantes, dentro de la propia conversación.
Exportaciones
Exporta conversaciones y contactos cuando los necesites.
Webhooks y API
Envía contactos y eventos a tus sistemas, o construye sobre la API.
Apariencia
Color del widget, tema, avatar, saludo y posición.
Integración en una línea
Pega un solo fragmento. Funciona en cualquier web, sin programar.
En tu panel
Lee todas las páginas que publicas.
Tu web entera, organizada en una base de conocimiento privada que las respuestas pueden citar.
Seguridad y control
Control de nivel corporativo, sin el dolor de cabeza corporativo.
Rol: Soporte
Responder conversaciones
Asignar compañeros
Ver el contacto de un lead
Cambiar la facturación
Roles y permisos
Propietarios, administradores y compañeros, con acceso detallado por web.
Contacto protegido
••• ••• ••••Verificar para mostrar
Verificar y después mostrar
Los datos de contacto sensibles siguen enmascarados hasta que un compañero se verifica para verlos.
Registro de auditoría
Ava asignó un chat a Neel
Tú actualizó los ajustes del asistente
Mia consultó el contacto de un lead
Registro de auditoría
Cada acción importante queda registrada, para poder responder de ella y revisarla.
Seguridad de acceso
Doble factor
Inicio de sesión con Google
Límites de sesión
Seguridad de acceso
Doble factor, inicio de sesión con Google y límites de sesión, activados por defecto.
Conservación de datos
El plan gratuito guarda los chats 45 días
Pro guarda los chats 12 meses
Margen tras bajar de plan 30 días
Conservación de datos
Tu plan fija cuánto tiempo se guardan los chats. Los más antiguos se eliminan automáticamente, y puedes descargar las transcripciones en bloque cuando quieras una copia.
Rol: Soporte
Responder conversaciones
Asignar compañeros
Ver el contacto de un lead
Cambiar la facturación
Equipos y departamentos
Agrupa a tus compañeros en departamentos y deriva por habilidad o idioma.
En tu panel
Y lo ves todo, medido.
Tráfico, tasa de resolución, tiempo de primera respuesta y sentimiento, en un solo sitio.
Profundiza
Las cinco que merecen una página propia.
La mayoría de las funciones se describen en una línea. Estas cinco deciden si el conjunto funciona en un equipo real, así que cada una tiene su propia página con una conversación de ejemplo y una lista honesta de lo que no hace.
🎧
Pasó a un agente
El momento en que el asistente se detiene y entra un compañero, con todo el historial.
Leer más 🔗Respuestas con fuente
Cada respuesta enlaza la página de la que sale, y se niega a adivinar.
Leer más 🔀12 formas de derivar
Todos los modos de derivación, con las mismas palabras que usan tus ajustes.
Leer más 🌐Multiidioma
Responde en el idioma en que llegó la pregunta, desde tus páginas de origen.
Leer más 📊Analítica
Las preguntas que tus páginas no responden, ordenadas por la frecuencia con que se hacen.
Leer más
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