Réponses ancrées
Les réponses viennent uniquement de vos pages et documents, jamais d’internet.
Accueil / Fonctionnalités
Un seul agent. Tout ce que demandent vos clients, et l’équipe derrière.
Plus qu’un chatbot. AidEcho répond en citant ses sources, capte et qualifie des contacts, prend des rendez-vous, accompagne les nouveaux utilisateurs et transmet à votre équipe, avec les outils et les contrôles dont une vraie équipe support a besoin.
Des réponses auxquelles vos clients se fient
Une source sur chaque réponse
Chaque réponse peut renvoyer à la page exacte dont elle provient.
La voix de votre marque
Chaleureuse, formelle ou technique. Il écrit comme parle votre entreprise.
Parle leur langue
Répond à chaque visiteur dans la langue qu’il a employée.
Aucune hallucination
Sans correspondance, il transmet honnêtement à une personne plutôt que d’inventer une réponse.
Suggestions intelligentes
Propose la question ou l’action suivante pour faire avancer les choses.
Transforme les conversations en résultats
Capture de contacts
Demande une adresse e-mail au bon moment et enregistre un contact qualifié.
Qualification
Recueille l’intention et le contexte pour que le commercial reçoive un contact tiède et documenté.
Parcours de prise en main
Guide les nouveaux utilisateurs pas à pas jusqu’à ce qu’ils en tirent profit.
Prise de rendez-vous
Transforme les questions sur vos prestations en rendez-vous confirmés, puis les oriente.
Messages proactifs
Prend l’initiative au bon moment, sur les pages qui comptent.
Recommandations de produits
Suggère le bon produit de votre catalogue, dans la conversation.
IA intégrée
De la vraie IA, qui fait du vrai travail.
Assistance IA à la rédaction
SuggérerReformulerPlus chaleureux
Suggestion : Bonne question. La livraison est offerte au-delà de 60 $, et il faut compter 3 à 5 jours vers le Canada.
Assistance IA à la rédaction
Suggérer une réponse, reformuler, raccourcir ou réchauffer le ton en un geste.
Résumé par IA
Le visiteur signale un double prélèvement.
Remboursement effectué pour la commande en trop.
Le visiteur a confirmé et remercié l’équipe.
Résumés de conversation
Chaque transfert arrive avec un résumé par IA de ce qui s’est passé.
Sentiment
Positif56%
Neutre22%
Négatif22%
Analyse du sentiment
Sachez comment chaque conversation a été ressentie, évaluée automatiquement.
Traduction automatique
ES Hola, ¿cuándo llega mi pedido?
Compris : Quand ma commande arrive-t-elle ? Réponse en espagnol.
Traduction automatique
Comprend et répond dans la langue du visiteur.
Lacunes de couverture
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Existe-t-il un programme de fidélité ?
Livrez-vous dans l’Union européenne ?
Lacunes de couverture
L’IA fait remonter les questions auxquelles votre site ne répond pas encore.
À tour de rôle, orienté
ASAva · disponible
NKNeel · occupé
MFMia · disponible
Orientation intelligente
Oriente chaque transfert vers le bon collègue, automatiquement.
Transfert en direct et outils d’équipe
Votre équipe prend le relais, et n’écrit jamais seule.
À tour de rôle, orienté
ASAva · disponible
NKNeel · occupé
MFMia · disponible
Stratégies d’affectation
À tour de rôle, le moins occupé, par compétence, par langue, fidélisée ou manuelle, site par site.
Note interne
Note à l’équipe : Client VIP, on n’applique pas les frais de remise en stock sur celui-ci.
Notes internes
Laissez sur une conversation des notes privées que le visiteur ne voit jamais.
Message privé à l’équipe
@Neel peux-tu confirmer le stock en entrepôt avant que je réponde ?
Les messages privés sont vus par votre équipe uniquement, jamais par le visiteur.
Message privé à l’équipe
Sollicitez un collègue dans une conversation pour obtenir de l’aide, sans que le visiteur le voie.
Réponses enregistrées
/ship La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés.
/refund Les remboursements arrivent sous 5 à 7 jours.
/hours Nous sommes en ligne de 9 h à 21 h (IST).
Réponses enregistrées
Insérez des réponses toutes prêtes avec une commande slash, dans votre style.
Statuts personnalisés
En attente
En attente du client
En cours d’examen
+ Ajouter un statut
Statuts personnalisés
Définissez des statuts de conversation adaptés à la façon de travailler de votre équipe.
Objectifs de réponse
1,8 s
Première réponse objectif 60 s dans les temps
Résolution objectif 30 min 92 % atteints
Minuteurs de SLA
Suivez les objectifs de première réponse et de résolution, et gardez de l’avance.
Dépendances
Remboursement n° 482
Vérification en entrepôt
Dépendances
Bloquez une réponse sur une autre tâche, pour que rien ne parte à moitié traité.
Étiquettes et macros
ventesfacturationpriorityvip
macro Étiqueter, répondre et clore en une seule étape.
Étiquettes et macros
Étiquetez les conversations et enchaînez étiquetage, réponse et clôture en une seule étape.
Mise en veille
En attente du client
Relancer lundi
Mise en veille
Mettez de côté une conversation calme et faites-la réapparaître exactement quand vous en avez besoin.
Relevés de temps
ASAva
NKNeel
MFMia
Relevés de temps
Voyez qui a traité quelles conversations, et pendant combien de temps, collègue par collègue.
Étiquettes et macros
ventesfacturationpriorityvip
macro Étiqueter, répondre et clore en une seule étape.
Services
Regroupez vos collègues par service et orientez par compétence ou par langue.
Dans votre tableau de bord
Le Bureau, là où votre équipe prend le relais.
Un écran épuré avec le fil, le contexte du visiteur, les notes et le motif du transfert.
Une connaissance toujours à jour
Toujours en train de lire, à votre rythme.
Mises à jour programmées
Relecture Hebdomadaire, lun 02 h 00
Lire automatiquement les nouvelles pages
Prochaine lecture
Mises à jour programmées
Relectures automatiques à votre rythme, plus les nouvelles pages lues dès leur parution.
Message proactif
déclencheur 20 s sur la page tarifs
Vous comparez encore les offres ? Je peux vous aider à choisir la bonne.
Relecture à la demande
Relisez tout le site, ou seulement les pages en échec, quand vous voulez.
Évaluation
4.6
CSAT 30 derniers jours 92 % satisfaits
Réponses évaluées 1,204
Évaluations et CSAT
Laissez les visiteurs évaluer les réponses et suivez l’évolution de la qualité.
D’autres façons d’aider
Fichiers et documents
Ajoutez des PDF et des documents à la même base de connaissance que vos pages.
Pièces jointes
Partagez images et fichiers avec les visiteurs, directement dans la conversation.
Exports
Exportez conversations et contacts quand vous en avez besoin.
Webhooks et API
Envoyez contacts et événements vers vos outils, ou développez sur l’API.
Apparence
Couleur du widget, thème, avatar, message d’accueil et position.
Intégration en une ligne
Collez un seul extrait de code. Fonctionne sur tout site, sans développement.
Dans votre tableau de bord
Il lit chaque page que vous publiez.
Tout votre site, indexé dans une base de connaissance privée que les réponses peuvent citer.
Sécurité et contrôle
Un contrôle de niveau grand compte, sans les tracas qui vont avec.
Rôle : Support
Répondre aux conversations
Affecter des collègues
Voir les coordonnées d’un contact
Modifier la facturation
Rôles et permissions
Propriétaires, administrateurs et collègues, avec un accès fin, site par site.
Coordonnées protégées
••• ••• ••••Se vérifier pour afficher
Vérifier puis afficher
Les coordonnées sensibles restent masquées jusqu’à ce qu’un collègue se vérifie pour les afficher.
Journal d’audit
Ava a affecté une conversation à Neel
Vous a modifié les réglages de l’assistant
Mia a consulté les coordonnées d’un contact
Journal d’audit
Chaque action importante est enregistrée, pour rendre des comptes et pouvoir vérifier.
Sécurité de la connexion
Double authentification
Connexion Google
Limites de session
Sécurité de la connexion
Double authentification, connexion Google et limites de session, activées par défaut.
Conservation des données
Free conserve les conversations 45 jours
Pro conserve les conversations 12 mois
Délai après un passage à une offre inférieure 30 jours
Conservation des données
Votre offre fixe la durée de conservation des conversations. Les plus anciennes sont supprimées automatiquement, et vous pouvez télécharger les transcriptions en bloc dès que vous en voulez une copie.
Rôle : Support
Répondre aux conversations
Affecter des collègues
Voir les coordonnées d’un contact
Modifier la facturation
Équipes et services
Regroupez vos collègues par service et orientez par compétence ou par langue.
Dans votre tableau de bord
Et vous voyez tout cela, mesuré.
Trafic, taux de résolution, délai de première réponse et sentiment, au même endroit.
Aller plus loin
Les cinq qui méritent leur propre page.
La plupart des fonctionnalités se décrivent en une ligne. Ces cinq-là déterminent si l’ensemble fonctionne dans une vraie équipe : chacune a donc sa propre page, avec une conversation d’exemple et la liste honnête de ce qu’elle ne fait pas.
🎧
Transfert en direct
Le moment où l’assistant s’arrête et où un collègue prend le relais, avec tout l’historique.
En savoir plus 🔗Réponses sourcées
Chaque réponse renvoie à la page dont elle provient, et il refuse de deviner.
En savoir plus 🔀12 façons d’orienter
Tous les modes d’orientation, avec les mots mêmes de vos réglages.
En savoir plus 🌐Multilingue
Répond dans la langue de la question, à partir de vos pages sources.
En savoir plus 📊Rapports
Les questions auxquelles vos pages ne répondent pas, classées par fréquence.
En savoir plus
Prêt à le voir sur votre site ?
Ajoutez votre site, regardez AidEcho le lire et lancez-vous en quelques minutes. Gratuit pour commencer.
Sans carte bancaire pour commencer. En ligne en quelques minutes.