استلام من الطرفين
إما أن يتدخل زميل، أو أن يطلب الزائر شخصًا. وفي الحالتين يتوقف المساعد عن الكلام فورًا.
الرئيسية / الميزات / التحويل المباشر
🎧المساعد يعرف متى يتوقف ويحضر شخصًا.
التحويل لا ينفع إلا إذا لم يضطر أحد إلى تكرار كلامه.
بعض الأسئلة مسائل تقدير لا سياسات. يميّز AidEcho تلك الأسئلة، ويختار الزميل المناسب، ويسلّم المحادثة كاملة، فيصل الشخص وهو يعرف ما سُئل عنه. وحين تُحل، يمكن للمساعد أن يستعيد المحادثة.
تحويل المحادثة المباشرة اللحظة التي يتوقف فيها مساعد الذكاء الاصطناعي عن الإجابة ويمرر المحادثة إلى شخص. ويقرر AidEcho متى ينبغي أن يحدث ذلك، ويختار الزميل المناسب، وينقل السجل الكامل فلا يتكرر شيء، ويمكنه إعادة المحادثة إلى المساعد فور انتهاء الجزء البشري.
01 / ما يفعله
ما يجب أن يتقنه التحويل.
معظم الأدوات تعامل التحويل كزر. لكن الصعوبة في كل ما يحيط به: من يستلم، وماذا يرى، وماذا يختبر الزائر، وماذا يحدث حين لا يتوفر أحد.
سياق كامل
يصل الشخص ومعه المحادثة كاملة، لا ملخص من سطر واسم.
الشخص المناسب
التوجيه حسب المهارة أو اللغة أو حجم العمل أو القسم، لا إلى أقرب متاح.
حين لا يتوفر أحد
ضعها في قائمة انتظار، أو خذ بريدًا إلكترونيًا، أو أعدها إلى المساعد. أنت تختار لكل موقع.
02 / في الواقع
اللحظة التي يتوقف فيها، ومن يستلم بعدها.
هل معطف الصوف دافئ بما يكفي لشتاء بريطانيا؟
هو صوف ملتون بنسبة 70% ووزن 620 غرامًا للمتر، وموصوف بأنه مناسب حتى قرب درجة التجمد. وهو بلا بطانة، فيميل الناس إلى اختيار مقاس أكبر لارتداء طبقات تحته.
المصدر: /products/wool-coatهل يمكنكم حجز مقاس 14 لي حتى راتب الجمعة؟
هذه مسألة تقدير لا سياسة، لذا أُدخل أحد أفراد الفريق. وإليه المحادثة كاملة، فلن تضطر إلى تكرار كلامك.
حُوّلت إلى أحد الزملاء
PS
مرحبًا، معك بريا. يسعدني حجز مقاس 14 حتى الجمعة، وقد سجّلت اسمك عليه.
03 / كيف يعمل
مبني حول الشخص الذي يستلم.
تجربة الزائر مهمة، لكن ما يحدد نجاح التحويل هو ما يراه زميلك حين يفتح المحادثة.
- المحادثة كاملة لا ملخصًا كل سؤال، وكل إجابة، والمصدر الذي استخدمته كل إجابة.
- خلاصة بالذكاء الاصطناعي حين تطول ملخص قصير أعلى المحادثة الطويلة، فلا يضطر أحد إلى قراءة عشرين دورًا ليصل إلى المقصود.
- ملاحظات داخلية وهمسات اترك سياقًا للشخص التالي، أو اسأل زميلًا على انفراد دون أن يرى الزائر.
- أعدها فور انتهاء الجزء البشري، يمكن للمساعد أن يستعيد المحادثة للأسئلة اللاحقة.
04 / بصراحة عن الحدود
ما لن يفعله.
التحويل مسألة توجيه وسياق لا مسألة سحر. ومن المفيد معرفة حدوده.
- يحتاج شخصًا متاحًا، أو سياسة لحين عدم توفر أحد. وكلاهما يُضبط لكل موقع.
- لا يستطيع إجبار أحد على الرد. فإن كان فريقك غير متصل، يجمع بريدًا إلكترونيًا ويضع المحادثة في الانتظار بدل التظاهر.
- لن يستمر في الإجابة بعد أن يستلم شخص. فالمساعد يصمت حتى تُعاد إليه المحادثة.
هل يوجد أحد فعلًا؟
لا أحد متصل الآن. وساعات عملنا من 9 صباحًا حتى 6 مساءً في أيام الأسبوع. إن تركت بريدًا إلكترونيًا فسأمرر هذا مع كل ما سألت عنه، وسيتولاه أحدهم أول شيء.
المصدر: /contact05 / ما يجاوره
يعمل مع بقية المنظومة.
التحويل يقرر متى يلزم وجود شخص. وهذه تقرر من هو، وماذا يرى.
06 / أسئلة
إجابات، قبل أن تسأل.
كيف يقرر متى يحوّل؟
بثلاث طرق. أن يطلب الزائر شخصًا، أو أن يستلم زميل المحادثة من لوحة التحكم، أو ألا يستطيع المساعد الإجابة من صفحاتك فيعرض التحويل إلى شخص بدل التخمين. ويمكنك أيضًا ضبطه ليصعّد في مواضيع بعينها.
ماذا يرى الزميل؟
المحادثة كاملة، بما فيها الصفحة التي جاءت منها كل إجابة، مع خلاصة بالذكاء الاصطناعي في المحادثات الطويلة. ويمكنه أيضًا ترك ملاحظات داخلية لا يراها الزائر أبدًا.
ماذا يحدث إن لم يتوفر أحد؟
أنت تختار لكل موقع: إبقاؤها في قائمة انتظار، أو جمع بريد إلكتروني والمتابعة لاحقًا، أو إعادتها إلى المساعد برسالة صادقة عن ساعات عملك.
هل يستطيع المساعد استعادة المحادثة؟
نعم. فور انتهاء الجزء البشري يمكن إعادة المحادثة إلى المساعد، فتُجاب الأسئلة اللاحقة فورًا من جديد.
دعه يحضر شخصًا في اللحظة المناسبة.
أضف موقعك، وحدد من يستلم ماذا، وانطلق اليوم. البداية مجانية.
بلا بطاقة ائتمان للبدء. جاهز خلال دقائق.