حسب من هم
المهارة أو اللغة أو الأقدمية أو القسم الذي وُجّهت إليه المحادثة.
الرئيسية / الميزات / التوجيه والفرق
🔀اثنتا عشرة طريقة لتحديد من يستلم المحادثة.
التناوب جيد إلى أن يكون أحدهم في إجازة ويكون آخر يتحدث الإسبانية.
التحويل بجودة الشخص الذي يصل إليه. يوجّه AidEcho حسب المهارة أو اللغة أو حجم العمل الحالي أو القسم أو الأقدمية أو من خدم ذلك العميل آخر مرة، مع حد للسعة لكل زميل وسياسة لحين عدم توفر أحد.
التوجيه يحدد الزميل الذي يستلم المحادثة حين يسلّمها المساعد. ويقدّم AidEcho اثني عشر وضعًا، منها حسب المهارة، وحسب اللغة، والأقل انشغالًا، وحسب القسم، والأقدم أولًا، ونفس الزميل السابق، مع حدود سعة لكل زميل وسياسة قابلة للضبط لحين عدم اتصال أحد.
01 / ما يفعله
القواعد التي يمكنك التوجيه بها.
كل فريق يوزّع العمل بطريقته. متجر من شخصين يريد الأقل انشغالًا. وعيادة تريد الأقسام. ووكالة تريد الشخص الذي يعرف ذلك العميل.
حسب العبء
الأقل انشغالًا، أو التناوب، أو الوارد أولًا يخرج أولًا، مع حد للمحادثات المتزامنة لكل شخص.
حسب السجل
نفس الزميل السابق، فلا يعيد العميل العائد شرح حالته لشخص غريب.
حسب الصلاحية
الأدوار تحدد ما يراه كل شخص، بما في ذلك ما إذا كان يستطيع كشف بيانات تواصل عميل.
02 / الاثنا عشر جميعًا
كل وضع، بلغة واضحة.
هذه هي الخيارات نفسها الموجودة في إعداداتك، موصوفة كما هي موصوفة هناك. اختر واحدًا لكل موقع وغيّره كلما تغيّر فريقك.
فريقك يستلم المحادثات
تنتظر المحادثات في قائمة ويستلمها فريقك بنفسه.
الوارد أولًا يخرج أولًا
المحادثة الأطول انتظارًا تذهب إلى أول زميل يتفرغ.
بالتناوب
وزّع المحادثات بالتساوي، واحدة لكل زميل متاح بالدور.
الأقل انشغالًا
أرسلها إلى الزميل المتاح صاحب أقل عدد من المحادثات المفتوحة.
الأطول تفرغًا
أرسلها إلى الزميل المتاح الذي انتظر أطول مدة.
عشوائيًا
اختر أي زميل متاح.
حسب المهارة
أرسلها إلى زميل تطابق مهاراته الموضوع، وإلا فإلى الأقل انشغالًا.
حسب اللغة
أرسلها إلى زميل يتحدث لغة الزائر، وإلا فإلى الأقل انشغالًا.
الأقدم أولًا
أرسل المحادثات المهمة إلى أكثر زملائك خبرة ممن هو متاح.
نفس الزميل السابق
أبقِ الزائر العائد مع الزميل الذي ساعده آخر مرة، إن كان متاحًا.
مطابقة ذكية
وازن بين المهارة واللغة والأقدمية مقابل مدى انشغال كل زميل.
اعرضها على الجميع
نبّه الفريق كله ودع أول من يستلمها يأخذ المحادثة.
03 / في الواقع
وُجّهت حسب اللغة، دون أن يختار أحد.
Hallo, mein Paket ist seit zwei Wochen unterwegs.
Das tut mir leid. Standardlieferungen dauern 3 bis 5 Werktage, zwei Wochen ist deutlich zu lang.
المصدر: /versandKönnen Sie nachsehen, wo es ist?
Einzelne Sendungen kann ich nicht einsehen. Ich verbinde Sie mit jemandem aus dem Team, der Deutsch spricht.
وُجّهت حسب اللغة
EM
Hallo, Elena hier. Ich habe Ihre Bestellung gefunden und schaue mir das sofort an.
04 / كيف يعمل
السعة والتواجد وما يحدث عند منتصف الليل.
التوجيه ليس مجرد مطابقة. بل هو ألا تغرق شخصًا بينما آخر متفرغ، وأن تتصرف بحكمة حين يكون المكتب فارغًا.
- حد لكل زميل حدد عدد المحادثات المباشرة التي يستطيع شخص واحد الاحتفاظ بها قبل أن تنتظر التالية.
- يراعي التواجد تُحترم حالات «بعيد» و«مشغول» و«غير متصل»، ويتحول الزميل الخامل إلى «بعيد» تلقائيًا.
- لا أحد متاح ضعها في الانتظار، أو خذ بريدًا إلكترونيًا، أو أعدها إلى المساعد. ويُضبط ذلك لكل موقع.
- انقطاع من يتولاها إذا انقطع اتصال أحدهم في منتصف المحادثة، يُعاد إسنادها أو تُعاد إلى الطابور بدل أن تبقى صامتة.
05 / بصراحة عن الحدود
ما لا يحله التوجيه.
يضع المحادثة المناسبة أمام الشخص المناسب. لكنه لا يستحضر شخصًا غير موجود.
- يحتاج ضبط المهارات واللغات لكل زميل حتى تفعل تلك الأوضاع شيئًا مفيدًا.
- لا يستطيع تجاوز السعة. فإن بلغ الجميع حدهم تنتظر المحادثة بصراحة بدل أن تُلقى على أحد.
- لن التوجيه بناءً على شيء لم تضبطه. فالأقسام يجب أن توجد قبل أن يُوجَّه إليها.
هل يمكنني التحدث إلى أحد في فريق الإرجاع؟
الجميع في فريق الإرجاع بلغوا سعتهم الآن. أنت الثالث في الطابور، أو يمكنني أخذ بريدك الإلكتروني ليعاودوا الاتصال بك خلال ساعة.
المصدر: /contact06 / ما يجاوره
يعمل مع بقية المنظومة.
التوجيه يقرر من. وهذه تقرر متى، وماذا يرون.
07 / أسئلة
إجابات، قبل أن تسأل.
ما أوضاع التوجيه؟
يدوي، والوارد أولًا يخرج أولًا، والتناوب، والأقل انشغالًا، والأطول انتظارًا، والعشوائي، وحسب المهارة، وحسب اللغة، وحسب الأقدمية، ونفس الزميل السابق، ومطابقة ذكية مركّبة، والبث للجميع بحيث يفوز أول من يستلم.
هل يمكنني تحديد عدد المحادثات التي يتولاها شخص واحد؟
نعم. اضبط حدًا أقصى للمحادثات المتزامنة لكل زميل، وكل ما يتجاوزه ينتظر في الطابور بدل أن يتراكم عليه.
ماذا يحدث إذا انقطع اتصال من يتولى المحادثة؟
أنت تحدد السياسة: إعادة الإسناد إلى شخص متاح، أو إعادتها إلى الطابور، أو ردها إلى المساعد، أو تركها معه. وهناك مهلة سماح فلا يُفعّل ذلك بسبب انقطاع قصير.
هل يمكن لعميل أو متعاقد أن يرى محادثاته فقط؟
نعم. الأذونات لكل موقع، فيمكنك منح أحدهم صلاحية على موقع واحد فقط لا غير، وبهذا تدير الوكالات وصول عملائها.
ضع المحادثة أمام الشخص المناسب.
أضف موقعك، واضبط قواعدك، وانطلق اليوم. البداية مجانية.
بلا بطاقة ائتمان للبدء. جاهز خلال دقائق.